鄭先生：10月18號(hào)的時(shí)候，我下來(lái)要開(kāi)車，要用車，發(fā)現(xiàn)車子前擋風(fēng)玻璃這一塊被砸掉了。然后對(duì)應(yīng)的這上面的油漆，還有頂上的可能油漆都要做。

記者：被誰(shuí)砸了？

鄭先生：被高空拋物。就是拆裝的時(shí)候那種水泥塊砸在這個(gè)上面，具體是誰(shuí)（監(jiān)控）拍不到。

鄭先生：就是指定的修理廠要好一點(diǎn)。就是油漆會(huì)給我做掉，后面的油漆也幫我?guī)У�，然后就是里�?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">有的問(wèn)題都會(huì)幫我弄好，而且也給我回點(diǎn)。具體回多少，他說(shuō)到時(shí)候看，是這樣子的。那本來(lái)我是想找紅旗4S店，紅旗4S這邊，反正就是說(shuō)哪里壞就修哪里。他們（“平安”）就是派人過(guò)來(lái)把車子開(kāi)走了，到品辰汽修廠。

鄭先生：到11月3號(hào)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)車?yán)锩媛┧�了�?/span>副駕駛座這個(gè)里面都是水，很多水，大概有五六厘米水深的深度，然后對(duì)應(yīng)的后排也是有水的。前幾天是下過(guò)雨的。

記者：你前幾天沒(méi)開(kāi)？

鄭先生：對(duì)，沒(méi)開(kāi)，我一直停小區(qū)里面。

平安保險(xiǎn)浙江分公司 工作人員：就是客戶提到的返點(diǎn)，這個(gè)是修理廠提出的，那我們這邊確實(shí)是不知情的，而且我們也是一直禁止該類行為的。

杭州拱墅區(qū)品辰汽修店 張老板：返點(diǎn)，應(yīng)該還有一個(gè)人跟他講的，應(yīng)該是講如果這個(gè)車定的有利潤(rùn)，給他點(diǎn)來(lái)年保費(fèi)的補(bǔ)貼，給他點(diǎn)補(bǔ)償。這個(gè)給他，那肯定是修理廠給的嘛，后來(lái)客戶等于要帶這要帶那。車出問(wèn)題的時(shí)候定損還沒(méi)定好，后來(lái)出了這個(gè)事情，也就沒(méi)有跟他說(shuō)到這個(gè)給他補(bǔ)貼的事情了。

鄭先生：然后后面我們也去派出所調(diào)解了，說(shuō)是讓第三方鑒定。然后我們到紅旗店去檢測(cè)，紅旗店的工作人員說(shuō)，前擋風(fēng)玻璃拆卸的時(shí)候會(huì)碰到前擋風(fēng)下面線路，可能是下面的線路沒(méi)有做好，造成漏水。因?yàn)樗�副駕駛座前擋風(fēng)拆開(kāi)看過(guò)了，然后現(xiàn)在后面平安公司的人，包括玻璃店的人來(lái)了，他們現(xiàn)場(chǎng)去測(cè)試，說(shuō)這個(gè)東西不合理的，他們不認(rèn)可4S店的這種維修的方法。從前擋風(fēng)玻璃往下倒水，水是不往那個(gè)水槽里面漏的。4S店的修理員出來(lái)說(shuō)，你這樣倒肯定是倒不到，這個(gè)東西是人家從內(nèi)側(cè)，發(fā)現(xiàn)鼓風(fēng)機(jī)那里有水。

杭州拱墅區(qū)品辰汽修店 張老板：就是我們定損的部分都已經(jīng)修掉了，還給他帶了后保油漆，給他換了雨刮片，還換了空調(diào)濾芯，然后全車給他拋了個(gè)光，總共定（損）了一千九百多塊錢。他過(guò)了幾天過(guò)來(lái)說(shuō)有漏水，那我說(shuō)你開(kāi)過(guò)來(lái)我們檢查一下，他不給我檢查，所以說(shuō)這個(gè)原因大家現(xiàn)在都不知道。我可以免費(fèi)給你處理好，他不同意。他說(shuō)車一定要在4S店修，然后4S店的意思就是，因?yàn)檫@個(gè)車進(jìn)了水，所有里面所有的零部件不知道什么時(shí)候壞。好了，客戶的意思，里面所有東西全換光，那我們也沒(méi)法做到。

鄭先生：他們一開(kāi)始沒(méi)有說(shuō)愿意給我無(wú)條件維修好，他們很多東西能修的可以修，反正過(guò)了一兩個(gè)月再壞，就跟他沒(méi)有關(guān)系了嘛。到時(shí)候過(guò)兩三個(gè)月，過(guò)了半年就又壞了，那我找誰(shuí)啊？

玻璃安裝方 王老板：我裝漏風(fēng)了，裝漏水了，旁邊密封膠沒(méi)打好，然后導(dǎo)致漏進(jìn)，絕對(duì)是我的責(zé)任。但是那根線我們不管擺在任何位置、任何底下，都不會(huì)往那個(gè)鼓風(fēng)機(jī)里面去漏水。我不是不給你修，對(duì)不對(duì)？但是他提出來(lái)在4S店修，換限速要一萬(wàn)多塊錢，車主跟我說(shuō)的，再地毯，換鼓風(fēng)機(jī)，亂七八糟的情況，七七八八的要兩萬(wàn)塊錢。我啥也沒(méi)干，然后我要先給4S店掏兩萬(wàn)塊錢，那這個(gè)我是不同意的呀。把（4S店）檢測(cè)費(fèi)哪怕給你掏了，然后我給你找地方烘干（地毯），是不是？然后你全程看著，完了之后，如果后期不漏了，你就別找我了，跟我沒(méi)關(guān)系啊，對(duì)不對(duì)？他說(shuō)那不行。

鄭先生：因?yàn)槲疫@個(gè)車子從發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，就直接找到保險(xiǎn)的工作人員，那么事情出來(lái)了，我還是希望保險(xiǎn)的人來(lái)出面，把這個(gè)事情了結(jié)掉。在4S店修，然后賠償五千塊錢。而且我在紅旗店終身質(zhì)保的權(quán)益也沒(méi)有了，這是對(duì)我最大的一個(gè)傷害。

鄭先生：我不同意，就是他們說(shuō)在4S店檢修，合理范圍內(nèi)維修，而不是說(shuō)什么東西都要更換的。4S店說(shuō)要換的，他們覺(jué)得不換，那就不能換。補(bǔ)償五千塊，這個(gè)車子漏水了，五千塊錢維修是不夠的。