葉大姐：因?yàn)槲依霞乙彩沁@個(gè)牌子的，我覺(jué)得質(zhì)量用得還可以，我就毫不猶豫，我就給它買了。我趁著這個(gè)時(shí)候，便宜一點(diǎn)，國(guó)補(bǔ)嘛。

記者：原價(jià)多少？

葉大姐：原價(jià)好像3499元。

記者：國(guó)補(bǔ)以后呢？

葉大姐：國(guó)補(bǔ)（以后）2799元。

葉大姐：送到以后，他幫我插電插起來(lái)，他有給我看，這個(gè)有亮的，我說(shuō)好好好。

葉大姐：兩個(gè)螺絲、三個(gè)螺絲吧，這樣子弄起來(lái)，我們把它這樣子立起來(lái)，放在這里，不行。不行，我當(dāng)時(shí)以為自己不會(huì)使用。我以為自己笨，可能哪里開(kāi)關(guān)、電源，沒(méi)有弄好，我就打400，這里問(wèn)，那里問(wèn)。

葉大姐：他說(shuō)這個(gè)屏幕壞掉了，要修。我說(shuō)這個(gè)修要多少錢？他說(shuō)兩千一百多，我說(shuō)一個(gè)電視機(jī)兩千八，（維修）要兩千一百多，那怎么修？我說(shuō)不要。這個(gè)膜還是他撕掉的，你說(shuō)我有撞擊了，有一個(gè)凹下去的東西，對(duì)吧？他就是說(shuō)他送過(guò)來(lái)是好的，就不承認(rèn)。

葉大姐：這個(gè)電視機(jī)其實(shí)就三十幾斤，不是很重的，你需要用很大的力氣去按住弄起來(lái)嗎？不可能吧？

記者：當(dāng)時(shí)幾個(gè)人抬的？

葉大姐：兩個(gè)人抬。

記者：一人一邊咯？

葉大姐：嗯。

葉大姐：我根本沒(méi)有撞擊過(guò)，任何痕跡，我根本干不出來(lái)。為什么變?yōu)槭俏胰藶榈哪�？他們就在扯�?lái)扯去，就是不給我處理，到現(xiàn)在差不多快一個(gè)月了。

葉大姐：我不敢用了，碰一下就兩千多，碰一下兩千多，我還敢用？

記者：就換了一個(gè)牌子了？

葉大姐：就換了一個(gè)牌子，然后我換牌子的時(shí)候，我過(guò)去，第一我就問(wèn)她，你這個(gè)屏幕手能不能摸？他說(shuō)可以，你完全摸，我們就使勁摸，確實(shí)不會(huì)壞，我就買了。

記者：這個(gè)地方。

葉大姐：可能是吧，最近才看出來(lái)，我們那天它膜貼得好好的，根本看不出來(lái)。

語(yǔ)音提示：你好。

記者：只有聲音。

記者：按理說(shuō)撕不來(lái)的，在組裝好設(shè)備前，請(qǐng)勿撕。

葉大姐：他幫我撕的。

海信官方客服：我看到售后已經(jīng)鑒定是外力造成屏壞了，需要自費(fèi)維修，是吧？

葉大姐：對(duì)。

海信官方客服：對(duì)于這個(gè)自費(fèi)維修的話，你這種情況是不符合退換機(jī)政策要求的。

葉大姐：電視機(jī)是放在外面，暴露空間的，手能不能摸？能不能摸一下？能不能接觸？我這樣問(wèn)你。如果不能接觸，你不能生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品。

海信官方客服：屏是易碎的，你可以輕拿輕放，但是確實(shí)是因?yàn)槟?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">操作不當(dāng)造成的，這個(gè)確實(shí)是不保修的，非常抱歉。

葉大姐：你這個(gè)電視機(jī)為什么會(huì)這么金貴？我別的電視機(jī)，我都能碰。我隨便怎么按都沒(méi)關(guān)系，為什么你的電視機(jī)就這么金貴。

海信官方客服：它如果因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">受力不均勻?qū)е?..

葉大姐：受力不均勻，手指也不能摸的，這樣的電視機(jī)你不應(yīng)該生產(chǎn)出來(lái)啊。

海信官方客服：葉女士，我們已經(jīng)給您解釋過(guò)我們的政策了，如果對(duì)這塊不認(rèn)可，那我們按照公司流程再去給您反饋。