小莫：當(dāng)時是在六月份的時候，我們看了一下這邊的一個宴會廳，里面的裝修布置大家也都蠻喜歡的。家里人，我們就在它四五個廳里面，選擇了其中的三號廳，預(yù)訂了十二月二號的婚禮。

小莫：我11月5號來之前，從未通知過我，溝通過這個事情，一個電話一個信息都沒有的，我來的時候就已經(jīng)拆掉了。

杭州蕭山時尚外灘宴會藝術(shù)中心 彭經(jīng)理：因為它本來就是一個歷史建筑嘛，11月初的時候，我們這個宴會廳，因為這個臺風(fēng)，加上這個雨，雨水淋上去之后，再加上線路老化，可能已經(jīng)不具備修復(fù)的可能了。我們于11月5號，這個時間段拆除了（這個廳）。然后在這個廳，保持它中式風(fēng)格整體的風(fēng)格不變。

小莫：當(dāng)時我也挺惱火的，但是我覺得這個事情大家是能夠協(xié)商處理的，彭經(jīng)理當(dāng)時給出的態(tài)度就是，他到時候效果圖發(fā)我看一下，如果喜歡的，可以兩個里面選，不喜歡的，那到時候給我們退費，然后按合同上的百分之十進(jìn)行補償。改造之后的效果圖，銷售顧問也發(fā)我看了。覺得太花里胡哨了，我們之前就是看中那個廳比較簡潔大氣，而且我們后期所有婚紗禮服這一塊，全部都是圍繞著我們當(dāng)時那個場布在走的，現(xiàn)在突然換成這個風(fēng)格的，對我們也會造成很大的損失。

小莫：我明確的訴求就是，你現(xiàn)在把我之前交的款項退給我，然后承擔(dān)，按合同上的，相應(yīng)的違約責(zé)任。

杭州蕭山時尚外灘宴會藝術(shù)中心 彭經(jīng)理：合同上對違約責(zé)任，雙方也是有劃分的，包括他的一個退費，以及一個違約標(biāo)準(zhǔn)。我們反饋給公司之后，因為首先，我們12月2號這個場地是在的；第二，他所有定的菜品我們是沒有動的；第三，宴會廳的風(fēng)格是沒有變的。如果還是按照函上說的，退給他，退一賠三，那我做不了主，我們也要最權(quán)威的部門，來對它做一個定性。那剛才，小莫說了，退他，然后再按照合同是百分之十，那我會把這個情況反饋到公司去。

杭州蕭山時尚外灘宴會藝術(shù)中心 彭經(jīng)理：我剛剛跟我們許總電話聯(lián)系，所以許總的意思，還是希望小莫，百忙當(dāng)中抽點時間，他專門過來，跟您面對面談。

小莫：你有態(tài)度拿出來，那我們可以，你愿意退錢，那至于賠多少，我們可以進(jìn)行一個協(xié)商。你只要有這個態(tài)度拿出來，大家是愿意坐下來說的。