11月初，楊女士在杭州之信奔馳4S店買了輛奔馳GLC300，車價(jià)41萬(wàn)元。她說(shuō)，合同約定11月30日提車，期間，4S店通知她車輛已經(jīng)到店，可以來(lái)驗(yàn)車：“11月15號(hào)到店，我們初步驗(yàn)車沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，銷售就幫我們辦了保險(xiǎn)、貸款、上牌等服務(wù)�！�

楊女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)新車還有車衣和其他加裝項(xiàng)目，所以現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有提車，直到11月26日，銷售電話通知說(shuō)發(fā)生了意外：“銷售說(shuō)車子被剮了，前側(cè)包括保險(xiǎn)杠有幾處比較深的刮傷，有漏底漆，因?yàn)椴恢�道具體哪一天，所以他查不出監(jiān)控，只是說(shuō)懷疑被客戶的車剮的。”

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，車輛左前側(cè)車頭有多處劃痕，最長(zhǎng)的有10公分左右。對(duì)于劃痕從何而來(lái)，4S店至今沒(méi)有說(shuō)法。對(duì)此，楊女士提出要換車：“合同里寫著，甲乙雙方應(yīng)在車輛交接時(shí)，簽訂車輛交車單，即為該車輛正式交付，我們還沒(méi)有簽這個(gè)單子。他們提出的方案是修補(bǔ)油漆加一次保養(yǎng)，我們這邊肯定是不能接受的。”

針對(duì)楊女士的訴求，記者找到了杭州之信奔馳4S店。4S店新聞發(fā)言人周經(jīng)理表示：“剮蹭的緣由我們需要進(jìn)一步的確認(rèn)和核實(shí)。當(dāng)時(shí)購(gòu)買保險(xiǎn)、交款開(kāi)票我們都是按照正常流程的，交車單還在銷售顧問(wèn)手上。”

楊女士再次提出并沒(méi)有簽訂交車單，并提供了一段當(dāng)時(shí)她與銷售的錄音：“不好意思，確實(shí)空白的，反正我這邊也跟楊女士跟張總在談，這個(gè)流程環(huán)節(jié)上面肯定是有問(wèn)題的，就目前產(chǎn)生的情況，將心比心，就是說(shuō)看現(xiàn)在怎么樣來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。”

對(duì)于錄音內(nèi)容，4S店表示需要再次確認(rèn)，但會(huì)和楊女士積極協(xié)商，爭(zhēng)取給楊女士一個(gè)滿意的答復(fù)。

對(duì)此，楊女士表示愿意再等等4S店的答復(fù)，再作進(jìn)一步協(xié)商。

來(lái)源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）