沈女士：裝修是去年開始裝修的，然后瓷磚是今年夏天貼好的。這幾天突然發(fā)現(xiàn)里面那個瓷磚裂開了，廁所那個瓷磚。然后到外面看了一下，是那個位置墻體開裂了。從二樓到五樓開始，每家基本上都是那個位置，主衛(wèi)生間那個位置。然后我們懷疑可能是那種貫穿縫，我就是比較擔心整幢房子的安全問題嘛。

沈女士：11月21號那天，因為我們這邊有木工師傅在在裝修。他突然告知我們說有人進來我們的房屋，進行那個瓷磚私自維修了，直接砸掉了。物業(yè)也不知道，我們業(yè)主也不知道，就是相當于他們私自闖進來了。然后外面當時我們商討的方案是要把墻體砸開來，然后我們確定究竟是什么問題導致的�，F(xiàn)在他們就是外面墻上就是隨便涂涂白，然后里面就是因為我們叫停了，他只稍微砸了一塊。

沈女士：雖然就是這么小小的一塊，它涉及到防水、返工還有人工，各種項目加起來其實也挺麻煩的吧。就是裝修破壞的問題，恢復過來，然后墻體恢復過來。還有一個擅闖家里的問題解決一下嘛，有一個態(tài)度至少。

嘉興桐鄉(xiāng)曉月江南物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)經(jīng)理：這兩位施工人員是常駐在我們曉月江南，就是房屋售后維修工人，總包的兩個工人。正常情況下來業(yè)主家維修，肯定是第一時間到我們前臺借鑰匙，我們前臺工作人員跟業(yè)主取得聯(lián)系，征得這個業(yè)主同意，由人員或者是管家陪同這個施工人員去維修。那這次不知道他怎么想的，直接就沒經(jīng)過物業(yè)，直接就進去修了，而且剛巧你們家在裝修，這個門是打開的，不用鑰匙，他就順便就去修了。

桐鄉(xiāng)瑞祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 工作人員：它這個是剪力墻，跟那個磚墻砌筑的地方，交接處，那個地方很容易出現(xiàn)裂縫的，這種是我們行業(yè)通病。它是不同沉降，一半是剪力墻，是澆筑的，那個磚頭是后砌的，有砂漿的嘛，這個砂漿會沉降。