近日，消費者李女士向信網(wǎng)反映，自己在淘寶嘜都休閑服飾購買了一件羽絨服，既不發(fā)貨也不退款，沒過幾天商家還下架了店鋪內(nèi)所有商品。申請退款商家已讀不回，李女士還發(fā)現(xiàn)商家保證金已經(jīng)顯示不足�！白鳛槠脚_為何不及時監(jiān)管，在商家保證金不足的時候及時催促，現(xiàn)在店鋪都不賣貨關了，我去哪要求退款？”

11月3日，李女士在淘寶一家名為嘜都休閑服飾的店鋪花800多元購買了一件羽絨服，但是訂單遲遲未能發(fā)貨，等到她仔細查看時才發(fā)現(xiàn)自己不小心點擊了確認收貨�！耙驗椤�雙十一’期間購買的商品較多，不小心弄混了才點了確認收貨，發(fā)現(xiàn)后我立刻找商家退款，商家一直就已讀不回�！崩钆�士告訴信網(wǎng)，淘寶客服稱，關于退款的處理時長需要等到36個小時，36個小時以后可以直接用商家的保證金進行賠付。

“當時我就發(fā)現(xiàn)商家保證金已經(jīng)顯示不足了，淘寶就還是讓我等待，還說我確認收貨了是我的責任，說我的訂單不符合平臺可以保障的范圍，但是我購買的商品也有7天無理由退貨啊�！�11月7日，李女士發(fā)現(xiàn)嘜都休閑服飾已經(jīng)下架店鋪內(nèi)所有商品，關于退款一事，淘寶依舊讓她等待。

“淘寶說催促商家繳保證金要等30到90天，明明作為平臺就有監(jiān)管責任，店鋪保證金不足了為啥淘寶不第一時間讓商家補交？”針對李女士反映的問題，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶客服，工作人員回復稱，只要訂單在淘寶平臺下單，產(chǎn)生了訂單編號，就受平臺監(jiān)管，會有專人為李女士跟進處理。但截至發(fā)稿，李女士依舊未收到退款。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此分析：“商家未能履行合同約定，即按時發(fā)貨或退款，構成違約。商家下架商品并關閉店鋪可能表明其有意逃避債務。根據(jù)《電子商務法》，電子商務平臺應負責賣家入駐資格的審核以及商品和服務的質(zhì)量監(jiān)督。平臺應對賣家的違法行為（如侵權）有所了解并采取必要的措施。平臺需建立健全的爭議解決機制來處理消費者的投訴�！�

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“平臺沒有盡到相應的監(jiān)管責任和提醒義務，因此消費者可以到消費者協(xié)會和市場監(jiān)督管理局對平臺進行投訴，主張平臺進行退款。”（王夢婷）