凈水器爆裂

精裝房水漫金山

周先生家住閔行區(qū)金豐路777弄馬德里洋房小區(qū)7樓。他向幫忙君講述，10月9日早晨6時(shí)，自己剛剛從睡夢(mèng)中醒來(lái)，突然發(fā)現(xiàn)臥室的地板上全是水。一下子驚醒后連忙下床檢查，他發(fā)現(xiàn)不僅主臥，連次臥、書(shū)房、客廳等整個(gè)室內(nèi)區(qū)域都是一片汪洋。

看到如此景象，周先生以為是水管爆裂，連忙開(kāi)始排查，結(jié)果最終在廚房中找到了漏水源頭。

上門(mén)評(píng)估后

理賠一再拖延

經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的交涉后，在10月20日上午，終于有第三方評(píng)估公司上門(mén)，對(duì)周先生家中的受損情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和評(píng)估，并給出了查勘報(bào)告。在這份報(bào)告中，幫忙君看到對(duì)周先生家中的損失情況描述如下：主臥地板28㎡浸水膨脹、北次臥地板13㎡浸水膨脹、書(shū)房地板12㎡浸水膨脹，以及客廳大理石地板45㎡浸水返堿。

之后，周先生按照評(píng)估公司的要求，提交了相關(guān)照片和視頻，以及各種證明材料，向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)。原以為材料提交后，后續(xù)理賠馬上就能跟進(jìn)，沒(méi)想到還是沒(méi)有進(jìn)一步進(jìn)展。眼看遲遲沒(méi)有動(dòng)靜，周先生又給凈水器公司撥打電話，詢(xún)問(wèn)理賠方案何時(shí)出臺(tái)，但凈水器公司一直推給保險(xiǎn)公司，稱(chēng)后續(xù)理賠由保險(xiǎn)公司進(jìn)行對(duì)接。

周先生認(rèn)為，是凈水器出了問(wèn)題才導(dǎo)致家中漏水，所以廠家才是第一責(zé)任人，保險(xiǎn)理賠也應(yīng)該是廠家去督促，而不是讓消費(fèi)者去找保險(xiǎn)公司。

苦盼近兩月

何時(shí)才能解決

而更讓周先生發(fā)愁的是，近兩個(gè)月過(guò)去了，眼看寒冬就要到來(lái)，家里地板浸水沒(méi)有解決，地板下積水也沒(méi)人處理，現(xiàn)在連地暖也不敢開(kāi)，實(shí)在讓人煎熬。

根據(jù)愛(ài)惠浦凈水器用戶手冊(cè)信息，其負(fù)責(zé)廠家為濱特爾水處理有限公司。天眼查信息顯示，該公司全稱(chēng)為蘇州濱特爾水處理有限公司，成立于2001年，經(jīng)營(yíng)范圍包括研發(fā)、生產(chǎn)及組裝水處理及水生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)民用、商用及工業(yè)用環(huán)保及水處理設(shè)備等，該公司在上海設(shè)有分公司。幫忙君撥打其公司客戶服務(wù)熱線，反映了周先生的遭遇，客服人員經(jīng)查詢(xún)后反饋，確實(shí)有周先生的出險(xiǎn)記錄，目前正由保險(xiǎn)公司跟進(jìn)處理。對(duì)于理賠進(jìn)展緩慢的問(wèn)題，客服表示會(huì)將情況上報(bào)，進(jìn)一步與客戶做好溝通，并督促保險(xiǎn)公司加快進(jìn)程。