小王在杭州 從事互聯(lián)網(wǎng)方面的工作 2017年大學(xué)畢業(yè)后 就走上了健身之路 現(xiàn)在已經(jīng)是一名 有七年健身經(jīng)驗的老手了 2024年11月底 她第一次碰到 健身房退卡的難題 七年的健身老手 也不禁擔(dān)憂起來 小王：前面一直是在其他品牌健身房請了私教，大概在私教請了兩年之后，教練開始建議我可以脫離教練的監(jiān)督，那我就開始了自由練。因為我的工作單位的變動，以及我定居在下沙，就開始在下沙附近找健身房，整體從綜合的環(huán)境來看，以及器械的水平來看，是選到了杭州金沙天街這家“威爾仕”，也在這邊大概練了有一年多左右，一周是三練，如果頻率高的話，我是一周會來四次，一般都是以練器械為主。 合同顯示 小王辦的是 兩年期會員卡 贈送時長后 到2026年3月14號結(jié)束 會費是5388元 2024年6月1號 她又給男朋友 辦了一張會員卡 會費4000元 2026年6月1號到期 小王說 七月份 她開始發(fā)現(xiàn) 健身房有些不對勁 小王：所有的器械都縮水了，就挪掉，然后橡膠都掀掉，然后露出水泥地，整個環(huán)境就是不行，那隔天過來之后，這半邊就基本是沒有了，之后現(xiàn)在它變成一家餐飲店。環(huán)境也好，還有一個擁擠程度，以及當(dāng)時人流量基本上都集聚在這一邊，整個鍛煉的體驗也非常不好，那我就過來跟他們前臺去交涉，說我要退卡。 <,img class="rich_pages wxw-img" data-galleryid="" data-imgfileid="503761021" data-ratio="0.562962962962963" data-s="300,640" data-src="http://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/t3vYNTbNqz7WqxVl15DLFASeGNWicAzhwUPyut9g3E3JWwy7sIRW5q5DyDRHgLqtkhU6GqeMG9rNkMiav9VkEgZg/640?wx_fmt=png&from=appmsg" data-type="png" data-w="1080" data-original-style="" data-index="9" src="http://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/t3vYNTbNqz7WqxVl15DLFASeGNWicAzhwUPyut9g3E3JWwy7sIRW5q5DyDRHgLqtkhU6GqeMG9rNkMiav9VkEgZg/640?wx_fmt=png&from=appmsg&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1" _width="677px" crossorigin="anonymous" alt="圖片" data-fail="0" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; vertical-align: bottom; height: auto !important; visibility: visible !important; width: 677px !important;"> 11月底 小王向門店提出了退卡申請 兩份《投訴處理報告》顯示 扣除30%的手續(xù)費 她和男朋友的退款金額 分別是1199元和4443元 威爾仕健身客服中心 工作人員：公司處理退款的流程時間沒有對外公布的，我們查詢不到的。 小王：門店的前臺告訴我說90個工作日。 威爾仕健身客服中心 工作人員：還需要多長時間能處理完成，公司從來就沒有一個統(tǒng)一的對外標(biāo)準(zhǔn)，至于門店能跟你說90個工作日，不如那你就讓他再幫忙多催一催。 記者：退款流程有沒有一個具體的標(biāo)準(zhǔn)？什么時候才能收到這個退款？希望你們能夠反映這個情況。 威爾仕健身客服中心 工作人員：我只能幫您反映，后續(xù)的72個小時之內(nèi)您可以關(guān)注一下。 小王：退款流程就是比較敷衍，含糊不清，這個是比較困擾，因為這樣子會導(dǎo)致我覺得我的退款是遙遙無期的。 小王還是希望官方 能給出確切的退款時間 來到龍湖金沙天街 這家威爾仕門店 店員查詢了小王和她男朋友的 兩單退款詳情 稱有一單已經(jīng)在走流程了 還有一單還沒有上系統(tǒng) 等過一兩天后會正式進(jìn)入流程 發(fā)稿前 記者收到了威爾仕總部客服的反饋 威爾仕健身客服中心 工作人員：我們核實下來，她這邊是剛剛上的一個申請，然后我們這邊的話是30個工作日內(nèi)完成退款處理的。 記者：你們這邊能夠查詢現(xiàn)在這個門店的經(jīng)營狀況嗎？ 威爾仕健身客服中心 工作人員：目前的話是正常營業(yè)中。 這兩天 我們關(guān)注了 威爾仕健身其它門店的 經(jīng)營情況 所以記者特意 向威爾仕健身的客服 問了這個問題 后來小王反饋 她收到了威爾仕總部的通知 說是她的退款申請成功了 可以攜帶身份證和銀行卡 前往門店辦理退款手續(xù) 不過她男朋友的退款申請 還沒有更新的消息
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