消費者傅女士于2022年年底在杭州市濱江區(qū)海威領界四樓的纖奢普拉提（濱江店）支付17000余元購買了普拉提課程和一張團課年卡�！叭ツ昴瓿�，我就和商家協(xié)商一致將年卡暫停，我不知道�？ㄓ衅谙�，之后我發(fā)現(xiàn)商家擅自開卡，有效期少了200多天。我想要退課退卡，商家卻只愿意補償我兩個月年卡時長�！庇谑�，傅女士向本報維權熱線85188518反映了此事。 消費者傅女士：2022年年底，我家附近開了一家纖奢普拉提（濱江店）。當時店里有一個活動套餐包含30節(jié)普拉提私教課和一張團課年卡，還送兩節(jié)私教課，我覺得比較劃算，就支付了17000余元購買。 去年2月21日，我因個人原因和商家提出暫停年卡，商家同意了，但當時我們并沒有約定停多久，我以為可以長期�？āＶ笪矣幸欢螘r間沒去上課，去年5月29日，我開始約私教課，因為上課頻繁，我想先上完私教課再開卡。去年7月29日，我支付10800元購買了24節(jié)拉伸課。但我還沒開始上課，體驗課的老師就離職了，我一直沒正式上過課。 今年10月28日，我在小程序中想約課，卻發(fā)現(xiàn)團課年卡只剩120天的有效期。我聯(lián)系商家，對方表示�？〞r間最多為12個月，到期后系統(tǒng)會自動開卡，作為補償，可以給我續(xù)兩個月的有效期。停卡時我還剩331天，商家自動開卡卻讓我自己承擔損失。之后我提出退卡退課，商家表示根據(jù)合同條款需要扣30%的手續(xù)費。當時辦卡，工作人員并未告知有手續(xù)費，我也不知道合同上寫了這樣的條款。對于手續(xù)費用我并不認可，我希望按照停卡日計算年卡時長退年卡以及剩余私教課費用，但商家一直未能給我一個合理的解決方案。 （記者在網(wǎng)絡平臺上搜索“纖奢普拉提”，根據(jù)搜索結(jié)果撥通了纖奢普拉提（濱江店）店長的聯(lián)系方式。） 纖奢普拉提（濱江店）店長：傅女士的具體情況我大概了解，公司規(guī)定傅女士的情況�？軙和９�12個月左右，到期時系統(tǒng)會自動開卡。并且年卡是有有效期的，公司不可能無限期�？ǎ覀冊敢饨o予傅女士適當?shù)难a償。如若傅女士想退費，則需要按照合同約定履行。 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者與商家協(xié)商一致暫停年卡，消費者未主動開卡的情況下，年卡期限應截止至停課日，剩余期限都是消費者未使用的。消費者簽署了合同，即認可合同中的內(nèi)容，則應當受合同約束，需要承擔一定的違約責任�，F(xiàn)消費者要求退費，商家稱按照合同約定收取課程總額價款30%作為違約金的數(shù)額較高，建議雙方協(xié)商手續(xù)費用。 （記者將商家和律師的話轉(zhuǎn)達給消費者傅女士，“商家的方案我不接受，之后我會考慮通過司法途徑解決，感謝商報維權”傅女士表示。對此，本報也將持續(xù)關注。）
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