徐女士：項(xiàng)鏈和吊墜是2011年7月17號(hào)，在寧波第二百貨買的，然后是在家里，一直是存放著的，就沒(méi)有拿出來(lái)過(guò)。十月八九號(hào)去高新區(qū)老鳳祥店里想換個(gè)款式，然后中途發(fā)現(xiàn)了，這個(gè)黃金是假的。

徐女士：老鳳祥的那個(gè)，驗(yàn)貨的那個(gè)小姐姐就是當(dāng)時(shí)就沒(méi)有看，她就覺(jué)得也認(rèn)為，這個(gè)黃金鏈子是真的�？钍教艉昧怂�確認(rèn)問(wèn)我，就是黃金要不要驗(yàn)，要不要換款式。我說(shuō)要換的呀，要驗(yàn)的。我說(shuō)你驗(yàn)沒(méi)關(guān)系的，燒吧。

記者：燒之前沒(méi)有看標(biāo)識(shí)，她也敢給你燒的嗎？

徐女士：對(duì)，她沒(méi)有看。

記者：你確定？

徐女士：我確定。

徐女士：沒(méi)有變過(guò)，是一直很新的，我就一直沒(méi)有懷疑過(guò)它，直到店員燒了，然后她問(wèn)我在哪里買的，我說(shuō)是在寧波第二百貨，她說(shuō)不可能。

記者：當(dāng)時(shí)你還沒(méi)有找到小票？

徐女士：對(duì)，當(dāng)時(shí)我是在沒(méi)有找到小票的情況下，問(wèn)他們的嘛。我說(shuō)你說(shuō)不可能，你質(zhì)問(wèn)我不可能，我自己也感覺(jué)不可能。

徐女士：民警說(shuō)如果是他們同意協(xié)商，讓你讓步的話，你同意嗎，我說(shuō)我同意，民警說(shuō)那你讓步能讓多少，5克行不行，我說(shuō)5克不行，太少了。我說(shuō)，我讓步最多，也就是8克。

記者：那對(duì)方怎么說(shuō)呢？

徐女士：他們協(xié)商完以后，就告訴我一分不讓。

記者：所以你就去做了這個(gè)鑒定？

徐女士：對(duì)。

徐女士：我現(xiàn)在的訴求就是，希望我這個(gè)黃金，10克重，還是我的買的10克的黃金，要老鳳祥還給我。

記者：但是你沒(méi)有辦法證明，你這個(gè)黃金拿回去之后，有沒(méi)有被人調(diào)過(guò)包？

徐女士：那沒(méi)有的。我這個(gè)東西，不是說(shuō)，我這個(gè)人不是賣黃金的，不是倒騰黃金的，家里有七八十來(lái)?xiàng)l這東西，或者是被人借了怎么樣。我這出來(lái)打工的一輩子，也就買個(gè)一樣兩樣首飾，我自己搞搞清楚，還是能搞清楚的。

老鳳祥銀樓寧波二百專賣店 工作人員：你最起碼的分量，要對(duì)得起來(lái)。然后要有老鳳祥的標(biāo)志，你上面啥都沒(méi)有，然后后面顧客當(dāng)時(shí)，簽名確認(rèn)的這個(gè)分量，也簽過(guò)字的。

徐女士：你的意思是說(shuō)，我簽了字以后，后續(xù)就跟你沒(méi)關(guān)系了？

老鳳祥銀樓寧波二百專賣店 工作人員：但是你說(shuō)現(xiàn)在，過(guò)了13年了，這個(gè)東西又拿過(guò)來(lái)，但是你說(shuō)啥都對(duì)不上號(hào)。

老鳳祥銀樓寧波二百專賣店 工作人員：她說(shuō)是老鳳祥的另一家店。

記者：對(duì)，我沒(méi)有說(shuō)你這家店。

老鳳祥銀樓寧波二百專賣店 工作人員：到底是不是在老鳳祥店，我也不知道，哈哈哈。

記者：那很簡(jiǎn)單，你也找品牌去核實(shí)下，我留個(gè)電話給您，您讓品牌給我回個(gè)電話，行不行？

老鳳祥銀樓寧波二百專賣店 工作人員：那你把那個(gè)品牌，那邊燒她的老鳳祥電話，打到我們這里來(lái)，來(lái)跟我們來(lái)核實(shí)就好了。

老鳳祥銀樓寧波二百專賣店 工作人員：你們不要拍，先生，這個(gè)不用拍的。

自稱老鳳祥品牌工作人員的男子：那如果這個(gè)拍，那我就不看了，你這個(gè)在拍我就不看了。憑什么要來(lái)拍我呢，我就是這里打個(gè)工，我就不能有情緒嗎，是不是��？

記者：咱們工作對(duì)工作，我是來(lái)找你們品牌，那我留個(gè)電話給你們品牌，能不能記一個(gè)電話，給我回電話？

自稱老鳳祥品牌工作人員的男子：如果您要說(shuō)品牌，我覺(jué)得現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是你們不需要這么勞師動(dòng)眾。

徐女士：當(dāng)時(shí)是這位姐姐，幫我燒了驗(yàn)的。

記者：那姑娘是您嗎，就是你10月份時(shí)，有一個(gè)項(xiàng)鏈，是在你這里燒過(guò)？

徐女士：我在你這里驗(yàn)的，你還記得嗎？

老鳳祥銀樓寧波金沙碼頭奧萊公園店 工作人員：我不知道。

記者：我們是想問(wèn)，她當(dāng)時(shí)有一個(gè)項(xiàng)鏈上面，你有沒(méi)有看到過(guò)品牌標(biāo)志？

老鳳祥銀樓寧波金沙碼頭奧萊公園店 工作人員：那這都多久了，誰(shuí)知道誰(shuí)��？每天這么多人，我都不知道哪回事哪天。

記者：那要么您聯(lián)系一下店長(zhǎng)，就是她的這個(gè)項(xiàng)鏈，10月份在你這里換的？

老鳳祥銀樓寧波金沙碼頭奧萊公園店 工作人員：店長(zhǎng)不在這里。

記者：那你們這邊品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人有沒(méi)有？

徐女士：我應(yīng)該是10月12號(hào)到13號(hào)左右的樣子，在你這里驗(yàn)的。

老鳳祥銀樓寧波金沙碼頭奧萊公園店 工作人員：這個(gè)我們應(yīng)該不會(huì)看仔細(xì)。因?yàn)槟闳绻�是拿到我們店，我們不�?huì)跟你說(shuō)，這是哪一個(gè)品牌的，因?yàn)槲?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">只要驗(yàn)一下真假就好了。因?yàn)楝F(xiàn)在不管哪個(gè)品牌，你拿到我店里來(lái)?yè)Q，那我都是，只要金子是真的就行了。

記者：品牌在換金子時(shí)，有沒(méi)有規(guī)定的流程？我這邊留個(gè)聯(lián)系電話，你看您能不能給您品牌的相關(guān)的負(fù)責(zé)人？

老鳳祥銀樓寧波金沙碼頭奧萊公園店 工作人員：但是我們這個(gè)是加盟商。因?yàn)槊恳粋�(gè)品牌，雖然說(shuō)是同個(gè)品牌，但是我們都是加盟的，不是直營(yíng)店。

老鳳祥總公司售后負(fù)責(zé)人 任女士：按照我們的流程上面來(lái)說(shuō)，看產(chǎn)品的印記上面，有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)就是品牌，還有一個(gè)是產(chǎn)品成色的印記。這個(gè)其實(shí)在我們操作的時(shí)候，我們的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該是要看的。就不管我們這個(gè)活動(dòng)有沒(méi)有開(kāi)放，因?yàn)檫�有一種是仿18K的。G，就是前面，大寫這個(gè)G，然后是Au750。GAu750代表的是仿18K，那么這個(gè)的外表，你看不到的，就外表你是看不出，但是燒過(guò)之后，你會(huì)看到顏色不對(duì)。但是有些產(chǎn)品，佩戴了若干年之后，印記會(huì)被磨損掉，看不清楚。

老鳳祥總公司售后負(fù)責(zé)人 任女士：票據(jù)那就成了它最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，票據(jù)上面的重量是不是和實(shí)際產(chǎn)品的重量能夠核準(zhǔn)？但10年（時(shí)間）有一個(gè)，正常的零點(diǎn)幾的損耗，這個(gè)很正常。但是這個(gè)產(chǎn)品是它分量比原先發(fā)票上面還要重，是不可能出現(xiàn)的情況。

記者：燒過(guò)之后它也不可能，多出兩克的情況？

老鳳祥總公司售后負(fù)責(zé)人 任女士：不可能多的，燒過(guò)之后它只可能重量比原先要少一點(diǎn)。票據(jù)上面反面，顧客的重量已核準(zhǔn)，說(shuō)明她當(dāng)時(shí)，買這條項(xiàng)鏈的時(shí)候，稱過(guò)重量的。

老鳳祥總公司售后負(fù)責(zé)人 任女士：作為這個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能若干年之前，換過(guò)項(xiàng)鏈或者怎么樣，她自己已經(jīng)忘記了。因?yàn)楫吘?011年，到現(xiàn)在有13年的時(shí)間，中間的變數(shù)太多了，你說(shuō)是吧。還有一種可能，我們也會(huì)碰到過(guò)的，她自己并沒(méi)有換過(guò)，那么我們因?yàn)樵跊](méi)有證據(jù)的前提下面，我們也不能夠去揣測(cè)，人家家里面人有沒(méi)有動(dòng)過(guò)這個(gè)，對(duì)吧？