柴大姐：我2018年進(jìn)了太平洋保險(xiǎn)公司，他們培訓(xùn)的時(shí)候跟我說(shuō)，要為家人準(zhǔn)備保險(xiǎn)，保障自己。平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋，我老是記住他這句話，就給家里人都配備了好多保險(xiǎn)嘛。一家四口，每年一家人的話要好幾萬(wàn)，小孩子交七八千，已經(jīng)保險(xiǎn)費(fèi)交了幾十萬(wàn)了。

柴大姐：我給我女兒買(mǎi)了那個(gè)“金佑人生”，還有那個(gè)“幸福安康”，都是保重疾的，還有“超能寶”。他們跟我講的時(shí)候說(shuō)這個(gè)保險(xiǎn)很好的，到時(shí)候小孩子沒(méi)事給她存錢(qián)，到有事情的時(shí)候會(huì)給我們理賠的。九月份剛上初中，去軍訓(xùn)的時(shí)候不舒服嘛，帶去檢查暈倒了。到省兒保診斷出來(lái)腦血管畸形，住了35天（院），花了十多萬(wàn)。少兒醫(yī)保報(bào)掉一點(diǎn)，保險(xiǎn)那邊就是說(shuō)你這個(gè)是病，屬于先天性畸形，不給理賠嘛。

柴大姐：但是我們又不知道怎么是先天性，因?yàn)槲覀兪?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">突發(fā)性的呀。之前身體一直好的，幼兒園到初中的話連吊瓶都沒(méi)掛過(guò)，家里人一直都很健康的。

記者：有沒(méi)有這一塊？

柴大姐：沒(méi)有沒(méi)有�，F(xiàn)在已經(jīng)兩次手術(shù)下來(lái)了，后面還要繼續(xù)治療，醫(yī)生說(shuō)后面還要好多次治療。就是因?yàn)槲覀兘?jīng)濟(jì)不是很好，我那天就住了幾天，我就出來(lái)了，我跟醫(yī)生說(shuō)這個(gè)一直保險(xiǎn)賠不下來(lái)，我就先出院了再說(shuō)。

柴大姐：（保費(fèi)）交了7萬(wàn)多塊，他說(shuō)給我（退）。本來(lái)說(shuō)5萬(wàn)，后來(lái)說(shuō)10萬(wàn)，再說(shuō)15萬(wàn)。他說(shuō)給我15萬(wàn)，叫我這三張保險(xiǎn)都不那個(gè)（續(xù)）。我覺(jué)得不合理，三份（退）給我，我連醫(yī)藥費(fèi)都不夠。哪怕是我在當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，我都不知道，不知道說(shuō)什么先天性的不賠。我希望按合同理賠，合同上面（總保額）75（萬(wàn)），他們算出來(lái)70多萬(wàn)。

太平洋保險(xiǎn)杭州中心支公司 工作人員：就是涉及功能區(qū)的動(dòng)靜脈畸形，然后疾病代碼的話是Q28，這邊的話是可以看得出來(lái)的。在疾病代碼的定義中，Q這個(gè)代碼代表的是先天性的疾病。先天性疾病的話，在我們的保單條款中是屬于一個(gè)責(zé)任免除的一個(gè)情況，所以說(shuō)是沒(méi)有辦法賠付。我們這邊是有一個(gè)最大誠(chéng)信原則的一個(gè)健康告知，投保的時(shí)候是需要這邊說(shuō)明的，那先天性的話確實(shí)都是在責(zé)任免除之外的。

柴大姐：我們是健康，一直都健康的呀。

太平洋保險(xiǎn)杭州中心支公司 工作人員：確實(shí)沒(méi)有辦法。當(dāng)時(shí)給到柴女士這邊的方案的話，就是三張重疾險(xiǎn)保單對(duì)吧，其中兩張給她部分賠付，但是賠付完之后只能說(shuō)是保單終止。然后另外一份給她做保留處理，那個(gè)時(shí)候是10萬(wàn)，退兩張是10萬(wàn)。她現(xiàn)在想保留那個(gè)“少兒超能寶”。

柴大姐：“超能寶”大病保險(xiǎn)是30萬(wàn)，因?yàn)槲遗畠哼�小嘛，因?yàn)檫�有三年就要交滿了。但是那兩份保單要交20年的，后面還要交，因?yàn)槲椰F(xiàn)在又不能上班。