林先生：因?yàn)檫@款鞋子它是3D打印的，個(gè)人也比較偏好這種藍(lán)色，感覺這個(gè)蠻時(shí)尚的一雙鞋子。

記者：你以前穿過3D打印的鞋子嗎？

林先生：沒有，所以才去買啊。

記者：嘗試一下是不是？

林先生：對(duì)對(duì)對(duì)，后來這款鞋子漲價(jià)了。

記者：大概過了多久漲價(jià)的？

林先生：大概過了一個(gè)星期，6天左右吧，漲得而且還比較高。

林先生：我不取消這個(gè)訂單，我說我當(dāng)時(shí)特別去確認(rèn)了你這里有貨的，我才下的訂單。

記者：當(dāng)時(shí)他跟你說大概是多久能發(fā)貨？

林先生：4到5周這樣的時(shí)間能夠發(fā)貨，現(xiàn)在平臺(tái)就是一直顯示發(fā)貨中，已經(jīng)過了一個(gè)多月了。你如果跟他多說兩句，他就給你發(fā)表情，不理你，冷處理你。

林先生：取消訂單然后退我100塊錢，或者去那些已經(jīng)漲價(jià)的地方去買這個(gè)鞋子，然后差價(jià)補(bǔ)我390塊錢。但是現(xiàn)在平臺(tái)上面那些顯示有的，你去買，它都可以支付購(gòu)買的，但是到最后（客服）又說沒有了，所以它給我的解決方案基本上是實(shí)現(xiàn)不了的。

林先生：如果說我這個(gè)算是定金的話，那么你違約，那么你要按雙倍來賠償。或者如果說要買那個(gè)差價(jià)，第一家店你幫我解決好，我說我大不了再貼500塊錢，你把這個(gè)貨給我發(fā)了。

記者：這么喜歡這雙鞋��？

林先生：對(duì)對(duì)。

記者：它是線下買不到嗎？

林先生：買不到。

記者：官方旗艦店這種呢？

林先生：買不到，只能夠通過這種海外代購(gòu)的方式。

京東官方客服：先生，說實(shí)話京東肯定也不希望您撤單，但是因?yàn)榭紤]到您的體驗(yàn)，我們不得已讓您撤單。因?yàn)樯碳颐鞔_給我們回執(zhí)了，這個(gè)貨不知道什么時(shí)候能到。

林先生：那你考慮我的客戶體驗(yàn)，不是應(yīng)該按誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則去履約嗎？

京東官方客服：所以我們才會(huì)說按照平臺(tái)規(guī)則，給您做這樣的一個(gè)申請(qǐng)補(bǔ)償。

林先生：而且如果說是沒貨的話，為什么平臺(tái)可以下單，不僅是那一家。

京東官方客服：這個(gè)就是因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">沒有及時(shí)更新庫(kù)存導(dǎo)致的，商家端存在的問題，我們肯定會(huì)按平臺(tái)方對(duì)商家做出嚴(yán)肅處理的。您這個(gè)訂單問題的話，我這邊給您做一個(gè)升級(jí)。