小盧：就是每一格摸著都不像羽絨，在下面這個(gè)位置，都往下沉了，在最下面這個(gè)位置有明顯成坨跡象。羽絨服摸上去直接就是軟的、無梗的，一捏就是非常軟的，但這個(gè)就明顯不一樣。

小盧：明確說填充的是羽絨，后面表述是“派克羽絨”，給我們展示了上身度，說保暖性會(huì)很好。

小盧：看到吊牌和水洗標(biāo)是完全沒有任何羽絨的信息，然后摸到手里不一樣。因?yàn)槲颐磕甓假I羽絨服，家里羽絨服很多，摸的手感，明顯不像羽絨服的手感。

記者：像什么東西？

小盧：像棉。

記者：網(wǎng)店有沒有把廠家的信息給你？

小盧：沒有。

記者：網(wǎng)店客服有沒有解釋為什么沒有領(lǐng)標(biāo)和正規(guī)水洗標(biāo)？

小盧：從頭到尾都沒有。

小盧：這個(gè)摸著就不像羽絨，感覺很像棉，而且成坨的。我覺得是三無產(chǎn)品，假一賠三。

網(wǎng)店工作人員：其實(shí)我們描述的時(shí)候，描述含有一點(diǎn)點(diǎn)羽絨。但是客戶很多時(shí)候有所誤解，她不可能一整天在我直播間，我跟廠家了解，他們說是鴨絨，但是含量只有0.3。

記者：廠家說的0.3是在填充218克中占多少？

網(wǎng)店工作人員：我們?nèi)ツ秘洠瑔柫藦S家，廠家這樣給的答復(fù)，你說具體是多少，我們還得去問，不是全部是羽絨，含有棉的。

記者：棉的量是多少？

網(wǎng)店工作人員：具體的棉量，我們不大清楚，廠家給我們的回復(fù)只是90的填充，沒有說全部90的白鴨絨。

網(wǎng)店工作人員：我們是復(fù)合鏈接，我們沒有打那個(gè)字，全部寫明有多少，因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">鏈接的規(guī)格就那么點(diǎn)。

記者：衣服的領(lǐng)標(biāo)和水洗標(biāo)得有，尤其是水洗標(biāo)上，填充物主要是什么，次要是什么，都該標(biāo)出來？

網(wǎng)店工作人員：我們跟廠家已經(jīng)溝通過這個(gè)問題了，因?yàn)閺V州的廠家不是每一個(gè)都有這樣的標(biāo)識(shí)。你的建議，我們聽到了，我們后期上品都會(huì)要求他們這樣做。因?yàn)槲覀兏�顧客這邊已經(jīng)說明了，她完全可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)我們這邊來承擔(dān)。

小盧：下單的時(shí)候都說的是“羽絨”，現(xiàn)在作為商家，你都搞不清楚這種填充物，那你怎么對(duì)我們負(fù)責(zé)任？

平臺(tái)客服 接線員：后臺(tái)顯示有專員正在跟進(jìn)處理，關(guān)于您反饋的這個(gè)情況，我?guī)湍鷤渥⑶宄��?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">反饋到對(duì)應(yīng)的專員，專員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系到您的來電號(hào)碼。

記者：如果網(wǎng)店銷售沒有規(guī)范水洗標(biāo)的服裝，平臺(tái)是怎么處理？

平臺(tái)客服 接線員：具體由高級(jí)專員到時(shí)給您一個(gè)回復(fù)。

浙江省質(zhì)量科學(xué)研究院工程師 桂小紅：我們現(xiàn)在做的工作叫“羽絨成分分析”，也是檢測羽絨最重要的一個(gè)部分。羽絨里面會(huì)含有毛片，這是羽絲、絨絲，然后最重要的是這個(gè)絨子，絨子含量就是這個(gè)占羽絨的百分比，絨子的含量。

記者：它們會(huì)放到不同的器皿當(dāng)中？

浙江省質(zhì)量科學(xué)研究院工程師 桂小紅：對(duì)，到時(shí)要通過一定的測算，然后再計(jì)算它的百分比。比如絨子含量最后是多少，絨絲羽絲是多少，按照新國標(biāo)，絨絲和羽絲不能超過10%。

記者：有些商家宣稱填充物是羽絨棉或者羽絲棉，這些填充物和羽絨有關(guān)嗎？

浙江省質(zhì)量科學(xué)研究院工程師 桂小紅：其實(shí)沒有多大關(guān)系，不能稱之為“羽絨”。

浙江省質(zhì)量科學(xué)研究院工程師 桂小紅：最重要的是絨子含量，我們基本上是破壞性檢測。通過取樣和一些精細(xì)的檢測流程，然后再經(jīng)過挑樣，它有各種成分，通過一定的公式和比例，然后測算出來。

浙江省質(zhì)量科學(xué)研究院工程師 桂小紅：紡織品和服裝的選購、使用說明一定要按照我們的國標(biāo)里面標(biāo)明的纖維成分和含量，還有生產(chǎn)者的地址和名稱、安全類別、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。除了這方面的基礎(chǔ)信息以外，羽絨服的使用說明里面，還得加上羽絨種類、充絨量和絨子含量這三個(gè)信息。羽絨種類要標(biāo)鴨絨或者鵝絨，充絨量就是標(biāo)多少克，表明這件衣服里充了多少克羽絨。