譚女士反映 2019年 因為看好收益 她買了一份人壽保險 最近和同事拉家常說起保險的事情 再翻了翻保單 才知道收益并沒有那么大 譚女士買的是平安人壽的人身保險 叫“金瑞人生”年金保險 每年繳15000元 期限10年 2019年3月19號生效 譚女士說 當時一位叫“佳佳”的銷售向她介紹 按照4.5%的利率計算 十年到期后 可以一次性拿到十九萬本金和利息 她覺得不錯 就買了 最近和同事聊起這事 同事的羨慕反倒讓她有點擔心 譚女士：（同事說）你這個權(quán)益這么好，10年就能拿到19萬這么高的利息，她要15年之后才能拿的，她的那個保險。所以我就有點疑慮，那就去翻了一下自己的保單合同，保單上面其實整個列表下來，就是說第五年之后，它返你一萬五，然后一直到每年每年逐漸不同的額度返，到15年之后總共本金加利息，全部七七八八加起來差不多就十七萬左右。 保單顯示 譚女士已經(jīng)交了6期保費 90100元 險種保額29761.91 記者查詢了一下 險種保額是指保險公司在保險合同中 承諾向被保險人或其指定的受益人 支付的最高金額 這意味著 最終譚女士能拿到的權(quán)益上限 就是十五萬本金加上這兩萬九 譚女士：六年前我還在產(chǎn)假，月子里面，她就是列了草稿，口頭這樣的一個傳遞。這個東西我不可能當時去考慮到錄音，或者什么書面憑證，所以這個我是沒有證據(jù)的。 譚女士的同事：給我們送保單的時候，在路邊跟我們說，因為它那個內(nèi)容很長，她只是跟我們精簡了一下。精簡內(nèi)容就是說，我們買一份10年的保單，然后每年是一萬五，10年之后說是返還19萬。 譚女士說 那位保險銷售是同事推薦的 據(jù)說還是明星員工 她比較信任 家里人買的幾份其他類型的保險 也是這名銷售辦理的 譚女士：整個各方面?zhèn)鬟f信息，我都是非常信任她，因為在這之前，我其實是沒有買過任何的保險這類的業(yè)務(wù)。 幾天前 譚女士聯(lián)系過平安人壽 要求退款 對方給過一個方案 譚女士：平安溝通下來呢，就是能給我的方案，是要從我本金里還要產(chǎn)生一萬五的損失，現(xiàn)在九萬本金嘛，按它說的損失一萬五的話，等于只能拿到七萬多。 譚女士表示 她可以放棄利息 但還要扣本金 她無法接受 譚女士通過微信語音電話聯(lián)系銷售“佳佳” 對方?jīng)]有應(yīng)答 譚女士：她本人解釋，跟我們所接觸到的信息，不是這樣子的。她所解釋的是，跟保單上一樣的。本金是一分不能少要還給我的，房貸（利率）現(xiàn)在3點多，那這個錢我拿出來還房貸比它那個保底也要高吧。 譚女士的同事：不準備再繼續(xù)繳納，然后是想拿回我們已經(jīng)交的本金。 平安人壽浙江分公司位于 杭州上城區(qū)民心路上的平安金融中心 采訪時是周末 保安說沒有人辦公 記者給大廈物業(yè)留了電話 中國平安人壽保險有限公司浙江分公司 工作人員：我們有規(guī)定，我不能直接就是跟您做連線，要么周一吧，周一我們這邊跟品宣溝通以后，再給您作回復。 此前譚女士向監(jiān)管部門投訴 對方表示依據(jù)相關(guān)規(guī)定 譚女士反映的問題屬于民事糾紛 建議協(xié)商解決或者提起民事訴訟等 第二天平安人壽方面回復： 代理人嚴格按照合同條款進行講解 投保書均為投保人親筆簽字確認 在回訪錄音中 客服明確告知了利率是浮動的 存在最低的保證利率 客戶未提出異議 譚女士表示 保險公司回訪的時候提到了浮動利率 但業(yè)務(wù)員在介紹的時候 確實提到了更高的收益 她才買了這份保險
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