郭老板：他收到之后說這件衣服跟圖片上不一樣，那第一次的時候你怎么（沒說），對吧？一模一樣的衣服，那我說你申請退貨。

郭老板：我當(dāng)時很驚訝，因為我根本就沒有操作，我什么都沒有點。當(dāng)天就跟他討要這件衣服，他不理我，第二天我撥打平臺的客服熱線，叫我自己跟他去討。

記者：平臺為什么支持僅退款呢，有沒有告訴你？

郭老板：這個我真的不知道。

買家 張先生：袖口掛出來的（照片）是下面沒有走線的，他給我發(fā)的有走線。

記者：他發(fā)店鋪里的是沒有走線的是吧？

買家 張先生：對。還有里面那個兜，也是不一樣的。

記者：你的意思是他圖片里是皮質(zhì)的兜，你收到的是有商標(biāo)在上面的。

買家 張先生：對。還有領(lǐng)子那個地方，做了一個掛鉤，這個沒有。

記者：那第一件有這些嗎？

買家 張先生：第一件有。

記者：你的意思是第一件是符合的？

買家 張先生：對。

郭老板：我第一件衣服發(fā)給他就是這個衣服，我們從頭到尾做的就是這個衣服。

記者：怎么跟掛出來的圖片不一樣呢？

郭老板：商品拍照的時候用的樣衣，沒有商標(biāo)的，我們后面生產(chǎn)出來的肯定是要帶商標(biāo)的，要不然就成了三無產(chǎn)品了。袖口那個縫線是因為如果沒有縫線的話，衣服那個袖子就會，我也不知道怎么說。

記者：就是袖子它會出來？

郭老板：對，大概就是這個，我也不是特別懂，因為我不是車工。

買家 張先生：平臺給我的答復(fù)是，你的優(yōu)惠是我們給你的，他有什么問題他要找平臺說事。

京東平臺商家端客服工作人員：這個訂單僅退款是客戶申請了介入后，你這邊沒有維護(hù)地址信息，所以系統(tǒng)默認(rèn)地址缺失，沒有地址可以給到客戶，所以給到的是僅退款處理。

記者：地址他通過聊天框發(fā)給了買家，你們說他地址缺失是由他另外登記的地址是吧？

京東平臺商家端客服工作人員：是以自主售后退貨地址設(shè)置這里的默認(rèn)地址。如果這里的默認(rèn)地址缺失，系統(tǒng)是識別不到的。

郭老板：因為這個地址我們開店的時候都有填的，手機(jī)上都能看到的，怎么會變成缺失的我也不知道。