福建廈門翔安的林先生于11月23日在京東“娃哈哈官方旗艦店”購(gòu)買了一箱娃哈哈桂圓蓮子八寶粥,但就在幾天前,他發(fā)現(xiàn)其中有一罐竟然出現(xiàn)了脹氣的情況,于是他拍攝了開罐視頻,視頻中拉環(huán)蓋處的確出現(xiàn)異常,倒出來后還有白色的不明物質(zhì)。林先生說,當(dāng)時(shí)他還聞到了一股酸臭味。 林先生聯(lián)系娃哈哈官方后,售后人員表示,可以退貨或者賠償一箱八寶粥,對(duì)此,林先生不認(rèn)可,他認(rèn)為該箱共12罐,自己已經(jīng)喝了5罐,而這些都是同一個(gè)批次產(chǎn)品,自己吃下去的難保也有問題,為了提醒企業(yè)注重食品安全,他希望能了解脹氣原因并獲得一定賠償。 采訪當(dāng)天,記者嘗試聯(lián)系娃哈哈客服但對(duì)方未接通,處理該事的專員在接到林先生的電話后,直接掛斷了電話。對(duì)于相關(guān)人員的處理態(tài)度和方式,林先生很不滿,下一步他打算向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督部門進(jìn)行投訴。 針對(duì)此事,網(wǎng)友們展開了激烈的討論。 對(duì)此,為了幫助消費(fèi)者更好地保護(hù)自己的權(quán)益,以下是一些重要的提醒: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù): 消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有基本的權(quán)益,如商品的質(zhì)量、安全等。在此案例中,林先生購(gòu)買的八寶粥出現(xiàn)脹氣并含有不明物質(zhì),這顯然損害了消費(fèi)者的權(quán)益。 消費(fèi)者有權(quán)要求退貨、換貨、修理、重做、減少價(jià)款、解除合同、賠償損失等。 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任: 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。如果產(chǎn)品存在缺陷或不符合安全標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,包括賠償損失等。在此案例中,娃哈哈作為生產(chǎn)者,如果其產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 證據(jù)收集: 消費(fèi)者在遇到問題時(shí),應(yīng)及時(shí)收集并保存相關(guān)證據(jù),如購(gòu)買憑證、產(chǎn)品照片、視頻等。這些證據(jù)在維權(quán)過程中非常重要。 《幫幫團(tuán)》提醒,消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí),應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期以及包裝是否完好等。對(duì)于出現(xiàn)脹氣、異味、變色等異常情況的食品,應(yīng)立即停止食用,并聯(lián)系商家或廠家進(jìn)行處理。當(dāng)消費(fèi)者遇到食品安全問題時(shí),應(yīng)積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí),要及時(shí)與商家或廠家溝通,提出自己的合理訴求。第一幫幫團(tuán),贊9
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