張老板：11月16號開始，當天就收到9條差評。陸陸續(xù)續(xù)我們總共收到14條差評，全部都匿名，而且內(nèi)容差不多都一致。

張老板：下了訂單后會填地址和電話號碼，有個預約訂單，我們接單之后，師傅會給他回電話，這是正常的上門流程。差評就直接，因為美團不完善，買完不預約，他在平臺上購買完這個券之后，自己點完成服務，完成服務之后就寫評價。

張老板：干開鎖的一眼就能看出來。可能那個照片就是在他們倉庫拍的門鎖，照片（里的鎖）和（我們）這個鎖是一樣的。

記者：包裝盒是一樣的嗎？

張老板：對，包裝盒是一樣的，一個箱子里面放著的鎖，應該不止放著兩個，放了很多鎖，這兩個是凸出來了。

張老板：原來4.9星，現(xiàn)在星級已經(jīng)掉下去了。原來正常幾十單，現(xiàn)在的話就沒有單了，營業(yè)額后面變成之前的1/3都不到。

張老板：要求美團公正地把惡意差評屏蔽掉。美團客服當時就說，投訴用戶不存在違規(guī)。我們就問美團客服，有沒有查到用戶給我們打電話，或者線上預約，美團給我們的回復是不方便告知。

美團客服：是對于之前的處理結(jié)果不滿意，需要繼續(xù)申訴嗎？

張老板：我們遭遇這個惡意差評，說過這個問題。

美團客服：有需要補充的新憑證嗎？

張老板：我當時所有的憑證，包括視頻什么的都發(fā)給美團的客服了，我們說了這個問題，你們一直駁回。