張老板：11月16號(hào)開(kāi)始，當(dāng)天就收到9條差評(píng)。陸陸續(xù)續(xù)我們總共收到14條差評(píng)，全部都匿名，而且內(nèi)容差不多都一致。

張老板：下了訂單后會(huì)填地址和電話(huà)號(hào)碼，有個(gè)預(yù)約訂單，我們接單之后，師傅會(huì)給他回電話(huà)，這是正常的上門(mén)流程。差評(píng)就直接，因?yàn)槊缊F(tuán)不完善，買(mǎi)完不預(yù)約，他在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)完這個(gè)券之后，自己點(diǎn)完成服務(wù)，完成服務(wù)之后就寫(xiě)評(píng)價(jià)。

張老板：干開(kāi)鎖的一眼就能看出來(lái)。可能那個(gè)照片就是在他們倉(cāng)庫(kù)拍的門(mén)鎖，照片（里的鎖）和（我們）這個(gè)鎖是一樣的。

記者：包裝盒是一樣的嗎？

張老板：對(duì)，包裝盒是一樣的，一個(gè)箱子里面放著的鎖，應(yīng)該不止放著兩個(gè)，放了很多鎖，這兩個(gè)是凸出來(lái)了。

張老板：原來(lái)4.9星，現(xiàn)在星級(jí)已經(jīng)掉下去了。原來(lái)正常幾十單，現(xiàn)在的話(huà)就沒(méi)有單了，營(yíng)業(yè)額后面變成之前的1/3都不到。

張老板：要求美團(tuán)公正地把惡意差評(píng)屏蔽掉。美團(tuán)客服當(dāng)時(shí)就說(shuō)，投訴用戶(hù)不存在違規(guī)。我們就問(wèn)美團(tuán)客服，有沒(méi)有查到用戶(hù)給我們打電話(huà)，或者線(xiàn)上預(yù)約，美團(tuán)給我們的回復(fù)是不方便告知。

美團(tuán)客服：是對(duì)于之前的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，需要繼續(xù)申訴嗎？

張老板：我們?cè)庥鲞@個(gè)惡意差評(píng)，說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。

美團(tuán)客服：有需要補(bǔ)充的新憑證嗎？

張老板：我當(dāng)時(shí)所有的憑證，包括視頻什么的都發(fā)給美團(tuán)的客服了，我們說(shuō)了這個(gè)問(wèn)題，你們一直駁回。