近日，市民靳先生向信網(wǎng)反映，隨著前段時間國家報廢補貼的發(fā)布，他和妻子打算換輛新車。10月9日，他將妻子名下的舊車送到了青島德鑫資源開發(fā)有限公司進行報廢，已近兩個月沒有給他辦理出報廢手續(xù)和機動車注銷證明，靳先生在工作人員的陪同下去找車，也并沒找到本該報廢的舊車，工作人員讓他再等等，但補貼申請和保險退費都已經(jīng)受到了影響。青島德鑫資源開發(fā)有限公司的負責(zé)人王女士表示，目前車輛堆積過多，一周之內(nèi)會給靳先生辦出相關(guān)手續(xù)。截至發(fā)稿前，靳先生已經(jīng)收到了相關(guān)手續(xù)。

報廢舊車近兩個月沒收到相關(guān)手續(xù) 購置新車申請補貼一拖再拖

市民靳先生打算換輛新車，他關(guān)注到國家發(fā)展改革委、財政部今年7月25日發(fā)布的報廢補貼政策，個人消費者報廢國三及以下排放標準燃油乘用車，購買新能源乘用車時，國家可以補貼2萬元，報廢機動車回收證明和機動車注銷證明要在今年12月31日之前獲得。10月8日，靳先生購買了一輛長城哈弗的新能源新車，購車時廠家也表示，可以憑廢舊車輛的報廢回收證明和機動車注銷證領(lǐng)取8000元的置換補貼。

10月9日，靳先生將妻子王女士名下一輛舊的小型汽車送到西海岸新區(qū)的青島德鑫資源開發(fā)有限公司（以下簡稱“青島德鑫”）進行報廢�！爱敃r特意問過前臺的工作人員，說是最晚半個月能給出報廢手續(xù)�！�10月11日，靳先生收到了青島德鑫給出的舊車殘值2990元，按照報廢車流程，報廢廠返還車主舊車殘值后，應(yīng)驗車報廢，然后將舊車回收手續(xù)提交給車管所，申請機動車注銷證明，最后將報廢回收證明和機動車注銷證明一同給舊車車主�！暗�是這兩個手續(xù)一直沒給我，國家補貼的申請日期馬上就要截止了，我還想退掉舊車今年的保險，這樣一直拖下去，保費也退不了多少錢了。”12月2日，靳先生去青島德鑫討要說法，公司稱其舊車可能被積壓了，派了一名工作人員陪同靳先生找他的舊車，找到后可以優(yōu)先驗車，然后走報廢流程，但是一天下來都沒找到靳先生的報廢車輛，工作人員讓靳先生先回去再等等，有消息通知他。靳先生懷疑報廢車被青島德鑫弄丟了：“廠子都轉(zhuǎn)了一個遍了，能找的地方都找了，查找他們公司的系統(tǒng)也只有把車收進去的記錄，沒有其他相關(guān)記錄�！�

青島德鑫表示舊車堆積過多但車沒丟

信網(wǎng)聯(lián)系了青島德鑫行政部的負責(zé)人王女士，“因為國家發(fā)布的補貼政策，導(dǎo)致商務(wù)局和車管所堆積的車輛很多�！蓖跖�士表示靳先生的車沒有丟，但為什么沒有在車廠找到靳先生的舊車，王女士稱會去找同事落實情況，但截至發(fā)稿前，信網(wǎng)沒有收到王女士給出的明確回復(fù)。再次聯(lián)系王女士時，她表示已與靳先生進行過協(xié)商，不方便將其他情況告知媒體。信網(wǎng)經(jīng)過與靳先生的核實得知，他12月4日又去了一次青島德鑫公司，“他們領(lǐng)導(dǎo)給我承諾，下周二之前把手續(xù)都給我辦下來�！�12月9日，靳先生收到了青島德鑫給出的報廢手續(xù)和機動車注銷證明。

市場監(jiān)督管理局建議撥打12345

信網(wǎng)咨詢了青島市西海岸新區(qū)辛安市場監(jiān)督管理所，工作人員表示，如果消費者在消費金額上與商家產(chǎn)生質(zhì)疑，可向市場監(jiān)督管理局咨詢，但涉及到機動車報廢和國家發(fā)布的補貼政策，且消費者沒有具體消費金額，具體管屬部門無法確定，建議消費者撥打12345咨詢或?qū)で髱椭�，待相關(guān)負責(zé)部門回復(fù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有獲得商品或者服務(wù)的權(quán)利以及公平交易權(quán)。如果報廢廠未能按照約定的時間提供報廢回收證明，導(dǎo)致消費者無法及時申請國家補貼，這可能構(gòu)成對消費者的違約行為。消費者有權(quán)要求報廢廠履行合同義務(wù)或采取補救措施。消費者可以盡快收集證據(jù)，向當?shù)毓ど滩块T投訴或向消費者協(xié)會請求調(diào)解。（范曉陽 徐基峰）