12月11日,家住東風(fēng)新村的張女士,正在外面吃飯,這時(shí),她接到一個(gè)陌生電話。對(duì)方自稱是京東金融,問她是否認(rèn)識(shí)續(xù)某某。張女士說不認(rèn)識(shí),對(duì)方隨后撂了電話。第二天,張女士又接到這樣的電話,同樣是京東金融,問她是否認(rèn)識(shí)續(xù)某某。從對(duì)方的語氣,張女士判斷,應(yīng)該是機(jī)器人語音操作。張女士告訴記者,續(xù)某某是她的前夫,兩個(gè)人已多年沒有聯(lián)系。京東金融為何給自己打電話找續(xù)某某?張女士一頭霧水。12月14日,張女士通過朋友,找到續(xù)某某的手機(jī)號(hào)。
電話接通后,張女士問對(duì)方到底是怎么回事?未料對(duì)方二話不說,直接將她的電話拉黑。12月15日上午,記者以張女士的身份,與京東金融取得聯(lián)系。電話接通后,客服讓記者通過發(fā)來的短信,登錄頁面,與人工客服進(jìn)行溝通。
針對(duì)張女士遇到的問題,客服表示,的確看到催收人員和張女士的聯(lián)系記錄。對(duì)于催收的原因,客服表示主要有兩種情況。一是張女士的手機(jī)號(hào),存在二次放號(hào)的情況,也就是說該電話號(hào)碼,此前被人用過,對(duì)方存在借款的情況。現(xiàn)在張女士使用,才會(huì)收到催收電話。第二種情況是,有人存在借款情況,把張女士的手機(jī)號(hào)設(shè)置為緊急聯(lián)系人。由于張女士的手機(jī)號(hào),已經(jīng)使用很多年,不存在第一種情況。也就是說,前夫續(xù)某某在京東金融上存在借款情況,把張女士設(shè)置為緊急聯(lián)系人。當(dāng)欠款逾期,對(duì)方聯(lián)系不上續(xù)某某,才會(huì)給張女士打催收電話。針對(duì)張女士遇到的情況,客服表示,會(huì)為張女士操作停催,預(yù)計(jì)24小時(shí)生效。之后,不會(huì)再有催收人員和張女士聯(lián)系。
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