12月11日,家住東風新村的張女士,正在外面吃飯,這時,她接到一個陌生電話。第二天,張女士又接到這樣的電話,同樣是京東金融,問她是否認識續(xù)某某。從對方的語氣,張女士判斷,應(yīng)該是機器人語音操作。張女士告訴記者,續(xù)某某是她的前夫,兩個人已多年沒有聯(lián)系。京東金融為何給自己打電話找續(xù)某某?張女士一頭霧水。12月14日,張女士通過朋友,找到續(xù)某某的手機號。
電話接通后,張女士問對方到底是怎么回事?未料對方二話不說,直接將她的電話拉黑。12月15日上午,記者以張女士的身份,與京東金融取得聯(lián)系。電話接通后,客服讓記者通過發(fā)來的短信,登錄頁面,與人工客服進行溝通。
針對張女士遇到的問題,客服表示,的確看到催收人員和張女士的聯(lián)系記錄。一是張女士的手機號,存在二次放號的情況,也就是說該電話號碼,此前被人用過,對方存在借款的情況。第二種情況是,有人存在借款情況,把張女士的手機號設(shè)置為緊急聯(lián)系人。由于張女士的手機號,已經(jīng)使用很多年,不存在第一種情況。也就是說,前夫續(xù)某某在京東金融上存在借款情況,把張女士設(shè)置為緊急聯(lián)系人。當欠款逾期,對方聯(lián)系不上續(xù)某某,才會給張女士打催收電話。針對張女士遇到的情況,客服表示,會為張女士操作停催,預(yù)計24小時生效。
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