柴女士：使用了一個(gè)星期之后，然后在（10月）13號(hào)的時(shí)候，突然排水泵出現(xiàn)了那種像老火車(chē)一樣前進(jìn)的那種聲音。當(dāng)時(shí)我就跟那個(gè)售后反映了，然后售后也派師傅過(guò)來(lái)看了，師傅是說(shuō)這個(gè)排水泵的那個(gè)聲音是正常的，他說(shuō)這個(gè)是設(shè)計(jì)問(wèn)題。這是根據(jù)排水泵那個(gè)含水量來(lái)確定它到底會(huì)不會(huì)出現(xiàn)，空氣占比越高它的聲音就會(huì)越大。

柴女士：就像這樣聲音更大，就是這種排水泵的聲音，這邊有金屬“嗒嗒嗒”聲音。

記者：就是這邊有一種碰撞聲是嗎？但是這個(gè)聲音很大嗎？

柴女士：就是我因?yàn)槭亲⒁獾搅四莻�(gè)排水泵的聲音，然后我后期注意到這一塊也有異響。售后說(shuō)這個(gè)是正常的，脫水時(shí)會(huì)有那種桶內(nèi)幅度很大，然后那個(gè)噪聲，給我換了全新的三根減震阻尼，換了一根有問(wèn)題的彈簧，就是那個(gè)吊裝彈簧。換了之后它那個(gè)在機(jī)器脫水高速時(shí)，它的那個(gè)抖動(dòng)聲音以及抖動(dòng)幅度就小了很多。但是后續(xù)的使用，排水泵那一塊以及那個(gè)聲音“嗒嗒嗒”那一塊，師傅也說(shuō)了，是設(shè)計(jì)問(wèn)題無(wú)法解決。 

柴女士：跟舊機(jī)器比起來(lái)，因?yàn)榕f機(jī)器完全沒(méi)有這樣的聲音出現(xiàn)嘛，所以說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)應(yīng)該是他們的設(shè)計(jì)問(wèn)題，或者說(shuō)他們產(chǎn)品本身就存在某種缺陷。我要上班嘛，就是晚上的話這個(gè)聲音特別大，就算關(guān)上門(mén)的話，就是也掩蓋不了這樣的聲音。商家的方案是說(shuō)讓我繼續(xù)用用看，然后他說(shuō)這個(gè)機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，然后最多只能給我整機(jī)多延（保）半年。我是希望能退貨退款。

柴女士：咦，這個(gè)機(jī)器也有。因?yàn)檫@個(gè)原先我用下來(lái)，2015年，用到現(xiàn)在2024年，除了今天聽(tīng)到有這樣的聲音之外，我沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)排水泵有這樣的聲音。如果有的話，我根本就不會(huì)以這個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)那個(gè)售后。但是那個(gè)金屬“嗒嗒嗒”聲，就是這個(gè)機(jī)器完全沒(méi)有。

西門(mén)子官方客服：就是關(guān)于噪音的話，我看了一下，目前跟技術(shù)核實(shí)都是正常的現(xiàn)象的。12月5號(hào)的話有核實(shí)這個(gè)“嗒嗒”聲，就是因?yàn)橥昂团潘�泵是相通的，排水泵有兩層蓋子擋著，所以就是會(huì)從桶這里發(fā)出聲音。排水泵的聲音，是排水泵在將桶內(nèi)水排干的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)，是由于桶內(nèi)的水被排干，排水管內(nèi)沒(méi)有桶內(nèi)的水往外頂，剩余的水在管道內(nèi)就是被泵液打水產(chǎn)生，這個(gè)也不是說(shuō)是異�，F(xiàn)象的。因?yàn)槟壳按_實(shí)已經(jīng)超過(guò)退換期限，而且當(dāng)時(shí)我們專員也是有贈(zèng)送過(guò)您延保的，就現(xiàn)在如果沒(méi)有的話，我建議您可以再觀察使用呢。