柴女士：使用了一個星期之后，然后在（10月）13號的時候，突然排水泵出現(xiàn)了那種像老火車一樣前進(jìn)的那種聲音。當(dāng)時我就跟那個售后反映了，然后售后也派師傅過來看了，師傅是說這個排水泵的那個聲音是正常的，他說這個是設(shè)計問題。這是根據(jù)排水泵那個含水量來確定它到底會不會出現(xiàn)，空氣占比越高它的聲音就會越大。

柴女士：就像這樣聲音更大，就是這種排水泵的聲音，這邊有金屬“嗒嗒嗒”聲音。

記者：就是這邊有一種碰撞聲是嗎？但是這個聲音很大嗎？

柴女士：就是我因為是注意到了那個排水泵的聲音，然后我后期注意到這一塊也有異響。售后說這個是正常的，脫水時會有那種桶內(nèi)幅度很大，然后那個噪聲，給我換了全新的三根減震阻尼，換了一根有問題的彈簧，就是那個吊裝彈簧。換了之后它那個在機(jī)器脫水高速時，它的那個抖動聲音以及抖動幅度就小了很多。但是后續(xù)的使用，排水泵那一塊以及那個聲音“嗒嗒嗒”那一塊，師傅也說了，是設(shè)計問題無法解決。 

柴女士：跟舊機(jī)器比起來，因為舊機(jī)器完全沒有這樣的聲音出現(xiàn)嘛，所以說我覺得這個應(yīng)該是他們的設(shè)計問題，或者說他們產(chǎn)品本身就存在某種缺陷。我要上班嘛，就是晚上的話這個聲音特別大，就算關(guān)上門的話，就是也掩蓋不了這樣的聲音。商家的方案是說讓我繼續(xù)用用看，然后他說這個機(jī)器沒有問題，然后最多只能給我整機(jī)多延（保）半年。我是希望能退貨退款。

柴女士：咦，這個機(jī)器也有。因為這個原先我用下來，2015年，用到現(xiàn)在2024年，除了今天聽到有這樣的聲音之外，我沒有聽到過排水泵有這樣的聲音。如果有的話，我根本就不會以這個問題來問那個售后。但是那個金屬“嗒嗒嗒”聲，就是這個機(jī)器完全沒有。

西門子官方客服：就是關(guān)于噪音的話，我看了一下，目前跟技術(shù)核實都是正常的現(xiàn)象的。12月5號的話有核實這個“嗒嗒”聲，就是因為桶和排水泵是相通的，排水泵有兩層蓋子擋著，所以就是會從桶這里發(fā)出聲音。排水泵的聲音，是排水泵在將桶內(nèi)水排干的時候會出現(xiàn)，是由于桶內(nèi)的水被排干，排水管內(nèi)沒有桶內(nèi)的水往外頂，剩余的水在管道內(nèi)就是被泵液打水產(chǎn)生，這個也不是說是異�，F(xiàn)象的。因為目前確實已經(jīng)超過退換期限，而且當(dāng)時我們專員也是有贈送過您延保的，就現(xiàn)在如果沒有的話，我建議您可以再觀察使用呢。