11月30日

呂女士與中山區(qū)一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)約定

以3萬元價格從后腦勺

自體移植2600單位毛囊

到頭頂以及發(fā)際線兩側(cè)

一個多星期后

新植的頭發(fā)被放下來后

呂女士發(fā)現(xiàn)發(fā)際線左側(cè)

有一塊區(qū)域的頭發(fā)依然稀疏

11月30日，呂女士來到該植發(fā)機(jī)構(gòu)位于中山區(qū)的大連分院（下稱醫(yī)美機(jī)構(gòu)），“當(dāng)天我只是想咨詢一下，但經(jīng)過銷售人員一番講解和勸說后，我感覺挺好的，就同意在這里植發(fā)。”呂女士說，隨后她簽訂了手術(shù)同意書，并當(dāng)場交了3萬元手術(shù)費(fèi)用，“醫(yī)生表示會從我的后腦勺取2600根毛囊種植到頭頂和發(fā)際線兩側(cè)�！�

一個多星期后，呂女士再次來到這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，“醫(yī)生拆下了固定發(fā)夾，然后又是洗頭又是吹干的，忙活了好半天。”當(dāng)天，呂女士回家后，發(fā)現(xiàn)發(fā)際線左側(cè)有挺大一塊區(qū)域的頭發(fā)依然稀疏，“大約有雞蛋黃大小，能明顯看出沒有植發(fā)，應(yīng)該就是漏植了�！�

呂女士認(rèn)為醫(yī)生在植發(fā)手術(shù)過程中，存在漏植的情況，導(dǎo)致植發(fā)效果沒有達(dá)到預(yù)期，“這也太影響整體效果了�！眳闻�士當(dāng)即找到醫(yī)美機(jī)構(gòu)討說法，“剛開始商家不承認(rèn)存在漏植的情況，后來商家承認(rèn)這一塊區(qū)域確實(shí)沒有植發(fā)，說可以給我退50單位毛囊的費(fèi)用，這我肯定不能同意。”

呂女士表示，自己花3萬元植發(fā)，就是為了美觀，現(xiàn)在商家在手術(shù)過程中漏植，存在過錯，導(dǎo)致植發(fā)效果沒有達(dá)到預(yù)期，“我要求商家給我全額退款，并給我賠禮道歉。這不像在商場買一件衣服，不喜歡可以不穿。商家的行為已經(jīng)給我的身心造成了嚴(yán)重的傷害，我這段時間特別焦慮，覺都睡不好……”

記者了解到，呂女士要求商家全額退款的要求遭到拒絕，目前雙方就賠償問題尚未達(dá)成一致意見。呂女士表示，必要時她將通過法律手段維權(quán)。

12月20日，記者撥打了植發(fā)機(jī)構(gòu)的全國客服電話，準(zhǔn)備對此事進(jìn)行采訪，工作人員留下了記者的手機(jī)號，表示將盡快安排相關(guān)負(fù)責(zé)人給與答復(fù)。

12月23日下午，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的魏院長聯(lián)系了記者，對于呂女士的情況，魏院長表示不存在漏植的情況。魏院長解釋說，植發(fā)后呂女士頭發(fā)比較稀疏的位置是一個頭旋，恰好位于種植區(qū)域和非種植區(qū)域之間，再加上植發(fā)手術(shù)過程中，種植區(qū)域沒有那么精確，從而導(dǎo)致呂女士這一區(qū)域的頭發(fā)比較稀疏。

魏院長表示，植發(fā)后完全效果一般在九至十二個月后顯現(xiàn)。

魏院長表示，呂女士到店內(nèi)維權(quán)，一度影響店里的正常經(jīng)營，無奈她們報了警，“我們當(dāng)時也提出了，出于人道主義關(guān)懷，可以補(bǔ)償她2000元慰問金，但對方堅持要全額退款，還要我們賠償精神損失費(fèi)，這我們肯定滿足不了。畢竟呂女士其他區(qū)域的植發(fā)效果都很好，只有一小塊區(qū)域頭發(fā)稀疏，而且我們也可以免費(fèi)修復(fù)，因此呂女士全額退款的要求我們肯定滿足不了�！蔽涸洪L說，因?yàn)楫?dāng)事雙方都無法接受對方提出的解決方案，她建議呂女士可以通過法律途徑維權(quán)。

王金海律師表示，醫(yī)療美容與普通手術(shù)一樣，存在手術(shù)失敗、不能達(dá)到預(yù)期效果等風(fēng)險。植發(fā)作為目前較為常見的醫(yī)療美容手術(shù)，可能會因種植單位數(shù)、毛囊存活率等因素達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期，從而產(chǎn)生醫(yī)美糾紛。

因此消費(fèi)者在選擇接受相關(guān)服務(wù)時，不僅要審查醫(yī)美機(jī)構(gòu)的相關(guān)資質(zhì)，還要注意為自己實(shí)施手術(shù)的醫(yī)生是否具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并及時保存醫(yī)美機(jī)構(gòu)的宣傳廣告、簽訂的合同、付款憑證、醫(yī)療鑒定、手術(shù)同意書等過程性文件。

消費(fèi)者還要充分認(rèn)識到醫(yī)療美容技術(shù)的局限性，對手術(shù)預(yù)期效果要有理性的評估。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者將會面臨損害后果舉證困難的情況，因此需要特別注意保存術(shù)前術(shù)后反映自身體貌外觀的客觀資料�！�