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網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畛晒?錢(qián)卻遲遲不到賬！到底卡哪兒了？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-12-26

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?/span>但最近有不少消費(fèi)者反映，他們遇到了操作退款成功后，錢(qián)卻遲遲不到賬的情況，向銀行和購(gòu)物平臺(tái)詢問(wèn)，得到的回復(fù)都是“按相關(guān)規(guī)定，退款到賬需要一定時(shí)間”。為何退款成功，錢(qián)卻卡住了？退款到賬的周期究竟是多長(zhǎng)？

操作退款成功，錢(qián)卻遲遲不到賬？


安徽宿州的王先生網(wǎng)購(gòu)了一件衣服，因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨退款。在購(gòu)物平臺(tái)顯示“銀行已入賬”后，王先生卻未收到這筆退款，反復(fù)和銀行及平臺(tái)溝通后，平臺(tái)要求王先生提供銀行流水證明。
王先生表示：“退貨成功后，平臺(tái)上顯示錢(qián)已到賬，可是我沒(méi)有收到退款，我就向購(gòu)物平臺(tái)客服反映退款沒(méi)到賬，客服說(shuō)那邊查詢到我的錢(qián)已退款到賬，讓我聯(lián)系銀行那邊。我就聯(lián)系了銀行，銀行又說(shuō)沒(méi)查詢到退款，于是我又找到平臺(tái)客服反映這件事，他就要求我提供銀行流水證明。我退款要回我自己的錢(qián)，為什么還需要我提供銀行流水證明？”

圖片退款截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 王先生供圖）

多次溝通無(wú)效后，王先生撥打了投訴電話。
王先生說(shuō)：“在我投訴完的第二天，就收到了這筆退款。雖然收到錢(qián)了，但我還是想不明白，為什么非要投訴過(guò)后才能很快解決。網(wǎng)購(gòu)本就是圖方便，沒(méi)想到現(xiàn)在變得這么麻煩，現(xiàn)在的感覺(jué)是讓我們消費(fèi)者處于了劣勢(shì)地位�！�
江西吉安的肖女士也遇到了同樣的問(wèn)題，平臺(tái)顯示已退款成功，但錢(qián)款遲遲未到她的信用卡。
肖女士說(shuō)：“我等了將近一周，錢(qián)還沒(méi)到賬，期間我聯(lián)系了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和銀行，他們都說(shuō)在核實(shí)，讓我再等一等。后來(lái)我一直給平臺(tái)客服打電話，將近兩個(gè)星期，錢(qián)才退給我。雖然解決了，但是過(guò)程特別麻煩，一直要催要等。之前不用信用卡買，用支付寶付款和退款都是特別快，幾乎立馬就到賬了�！�
圖片與銀行的溝通對(duì)話截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 肖女士供圖）
江西高安的周先生告訴記者，除了退款不能秒到賬，跟銀行和平臺(tái)的溝通也不順暢。

周先生表示：“聯(lián)系好多次客服，得到的回復(fù)都是，按相關(guān)規(guī)定，退貨到賬時(shí)間需要2天至3天，或者退款需要3天至5天，直到第5天，才收到了這筆退款。本來(lái)奶粉就是急需的，所以我一直在關(guān)注物流信息，看見(jiàn)沒(méi)發(fā)貨，我就立馬選擇了退款重買。沒(méi)想到整個(gè)退款過(guò)程這么煩瑣，讓我十分焦慮，不僅是因?yàn)橥丝钸t遲未到賬，還因?yàn)榕c購(gòu)物平臺(tái)和銀行的溝通不順暢。希望以后網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和銀行能夠優(yōu)化退款流程，提高退款效率�！�

圖片與平臺(tái)的溝通對(duì)話截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 肖女士供圖）

銀行回應(yīng)：儲(chǔ)蓄卡退款快

信用卡則需要一定時(shí)間


某電商平臺(tái)的款項(xiàng)退回說(shuō)明中明確顯示，在線儲(chǔ)蓄卡支付、信用卡支付退款處理周期為1天，銀行退款處理周期分別是1個(gè)工作日至7個(gè)工作日、1個(gè)工作日至15個(gè)工作日，退還方式均為退回至原支付卡。分期付款銀行退款處理周期是2個(gè)工作日至15個(gè)工作日，直連銀行，也就是直接連接銀行的系統(tǒng)或平臺(tái)在線支付銀行，退款處理周期則較快，能在1個(gè)工作日至2個(gè)工作日退回原支付卡。
記者隨機(jī)向幾家銀行客服咨詢，有銀行表示，儲(chǔ)蓄卡退款會(huì)很快，信用卡則需要一定的時(shí)間，要是遇到業(yè)務(wù)繁忙或者周末、節(jié)假日，銀行結(jié)算管理系統(tǒng)處理較慢。
工商銀行客服人員：直接退到您支付的那張卡上，原路退回。如果是通過(guò)第三方平臺(tái)支付，退款到賬通常會(huì)有延遲，因?yàn)闀?huì)有清算過(guò)程。

記者：這個(gè)錢(qián)不是直接退給銀行嗎？

工商銀行客服人員：銀行收到這筆款項(xiàng)后，就給您入賬，但是中間清算需要多長(zhǎng)時(shí)間，就取決于商戶提交以及系統(tǒng)的過(guò)程，不是銀行決定的。
江西一家銀行個(gè)人金融部經(jīng)理羅先生進(jìn)一步解釋，信用卡和儲(chǔ)蓄卡在網(wǎng)購(gòu)?fù)丝顣r(shí)限上存在差異，是因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">信用卡退款需要經(jīng)過(guò)銀行與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之間的對(duì)賬流程。
羅先生表示：“當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)會(huì)先將退款信息發(fā)送給銀行。銀行在收到信息后，需要進(jìn)行一系列核對(duì)和確認(rèn)工作，包括確認(rèn)退款金額、退款原因等。這一流程相對(duì)復(fù)雜，因此退款到賬時(shí)間可能會(huì)稍長(zhǎng)。相比之下，儲(chǔ)蓄卡退款通常由網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)直接將資金劃轉(zhuǎn)到消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄卡賬戶上，這一流程不涉及銀行與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之間的對(duì)賬環(huán)節(jié)，所以退款到賬時(shí)間通常會(huì)更短�！�
江蘇一家銀行的工作人員沈女士表示，如果涉及分期付款，退款到賬時(shí)間可能會(huì)更久。
沈女士說(shuō)：“如果做分期，比如100元的東西分五期，就是20元一期，其實(shí)這錢(qián)沒(méi)有全部都過(guò)去，只有一部分，清算里面多一道程序，不像平時(shí)借記卡上面有余額，直接進(jìn)行清算，這種就比較簡(jiǎn)單。分期是因?yàn)殄X(qián)沒(méi)有直接全部到位，等于這是備付金的額度，多一道坎，就會(huì)慢一點(diǎn)�！�

遇到退款遲遲不到賬怎么辦？


在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江看來(lái)，電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畲_實(shí)存在延遲到賬的情況，銀行需要提高退款到賬的效率。
陳音江說(shuō)：“銀行要通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)改進(jìn)或者流程改進(jìn)，提升自己服務(wù)的效能，盡量為消費(fèi)者提供一種良好的消費(fèi)體驗(yàn)。”
陳音江建議，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)退款沒(méi)有到賬，甚至超過(guò)承諾的退款時(shí)間，要及時(shí)聯(lián)系銀行。
陳音江表示：“如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有到賬，消費(fèi)者可以找商家協(xié)助退款，同時(shí)可以聯(lián)系銀行，催促盡快退款。如果在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)協(xié)商還不能解決，消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)的行政主管部門(mén)投訴，請(qǐng)求他們的調(diào)解。關(guān)鍵還是銀行要提升服務(wù)的效能。”

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