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網(wǎng)購?fù)丝畛晒?錢卻遲遲不到賬！到底卡哪兒了？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2024-12-26

網(wǎng)購已經(jīng)成了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?/span>但最近有不少消費者反映，他們遇到了操作退款成功后，錢卻遲遲不到賬的情況，向銀行和購物平臺詢問，得到的回復(fù)都是“按相關(guān)規(guī)定，退款到賬需要一定時間”。為何退款成功，錢卻卡住了？退款到賬的周期究竟是多長？

操作退款成功，錢卻遲遲不到賬？


安徽宿州的王先生網(wǎng)購了一件衣服，因質(zhì)量問題申請退貨退款。在購物平臺顯示“銀行已入賬”后，王先生卻未收到這筆退款，反復(fù)和銀行及平臺溝通后，平臺要求王先生提供銀行流水證明。
王先生表示：“退貨成功后，平臺上顯示錢已到賬，可是我沒有收到退款，我就向購物平臺客服反映退款沒到賬，客服說那邊查詢到我的錢已退款到賬，讓我聯(lián)系銀行那邊。我就聯(lián)系了銀行，銀行又說沒查詢到退款，于是我又找到平臺客服反映這件事，他就要求我提供銀行流水證明。我退款要回我自己的錢，為什么還需要我提供銀行流水證明？”

圖片退款截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 王先生供圖）

多次溝通無效后，王先生撥打了投訴電話。
王先生說：“在我投訴完的第二天，就收到了這筆退款。雖然收到錢了，但我還是想不明白，為什么非要投訴過后才能很快解決。網(wǎng)購本就是圖方便，沒想到現(xiàn)在變得這么麻煩，現(xiàn)在的感覺是讓我們消費者處于了劣勢地位�！�
江西吉安的肖女士也遇到了同樣的問題，平臺顯示已退款成功，但錢款遲遲未到她的信用卡。
肖女士說：“我等了將近一周，錢還沒到賬，期間我聯(lián)系了網(wǎng)購平臺和銀行，他們都說在核實，讓我再等一等。后來我一直給平臺客服打電話，將近兩個星期，錢才退給我。雖然解決了，但是過程特別麻煩，一直要催要等。之前不用信用卡買，用支付寶付款和退款都是特別快，幾乎立馬就到賬了�！�
圖片與銀行的溝通對話截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 肖女士供圖）
江西高安的周先生告訴記者，除了退款不能秒到賬，跟銀行和平臺的溝通也不順暢。

周先生表示：“聯(lián)系好多次客服，得到的回復(fù)都是，按相關(guān)規(guī)定，退貨到賬時間需要2天至3天，或者退款需要3天至5天，直到第5天，才收到了這筆退款。本來奶粉就是急需的，所以我一直在關(guān)注物流信息，看見沒發(fā)貨，我就立馬選擇了退款重買。沒想到整個退款過程這么煩瑣，讓我十分焦慮，不僅是因為退款遲遲未到賬，還因為與購物平臺和銀行的溝通不順暢。希望以后網(wǎng)購平臺和銀行能夠優(yōu)化退款流程，提高退款效率�！�

圖片與平臺的溝通對話截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 肖女士供圖）

銀行回應(yīng)：儲蓄卡退款快

信用卡則需要一定時間


某電商平臺的款項退回說明中明確顯示，在線儲蓄卡支付、信用卡支付退款處理周期為1天，銀行退款處理周期分別是1個工作日至7個工作日、1個工作日至15個工作日，退還方式均為退回至原支付卡。分期付款銀行退款處理周期是2個工作日至15個工作日，直連銀行，也就是直接連接銀行的系統(tǒng)或平臺在線支付銀行，退款處理周期則較快，能在1個工作日至2個工作日退回原支付卡。
記者隨機向幾家銀行客服咨詢，有銀行表示，儲蓄卡退款會很快，信用卡則需要一定的時間，要是遇到業(yè)務(wù)繁忙或者周末、節(jié)假日，銀行結(jié)算管理系統(tǒng)處理較慢。
工商銀行客服人員：直接退到您支付的那張卡上，原路退回。如果是通過第三方平臺支付，退款到賬通常會有延遲，因為會有清算過程。

記者：這個錢不是直接退給銀行嗎？

工商銀行客服人員：銀行收到這筆款項后，就給您入賬，但是中間清算需要多長時間，就取決于商戶提交以及系統(tǒng)的過程，不是銀行決定的。
江西一家銀行個人金融部經(jīng)理羅先生進一步解釋，信用卡和儲蓄卡在網(wǎng)購?fù)丝顣r限上存在差異，是因為信用卡退款需要經(jīng)過銀行與網(wǎng)購平臺之間的對賬流程。
羅先生表示：“當消費者申請退款時，網(wǎng)購平臺會先將退款信息發(fā)送給銀行。銀行在收到信息后，需要進行一系列核對和確認工作，包括確認退款金額、退款原因等。這一流程相對復(fù)雜，因此退款到賬時間可能會稍長。相比之下，儲蓄卡退款通常由網(wǎng)購平臺直接將資金劃轉(zhuǎn)到消費者的儲蓄卡賬戶上，這一流程不涉及銀行與網(wǎng)購平臺之間的對賬環(huán)節(jié)，所以退款到賬時間通常會更短。”
江蘇一家銀行的工作人員沈女士表示，如果涉及分期付款，退款到賬時間可能會更久。
沈女士說：“如果做分期，比如100元的東西分五期，就是20元一期，其實這錢沒有全部都過去，只有一部分，清算里面多一道程序，不像平時借記卡上面有余額，直接進行清算，這種就比較簡單。分期是因為錢沒有直接全部到位，等于這是備付金的額度，多一道坎，就會慢一點�！�

遇到退款遲遲不到賬怎么辦？


在中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江看來，電商平臺網(wǎng)購?fù)丝畲_實存在延遲到賬的情況，銀行需要提高退款到賬的效率。
陳音江說：“銀行要通過相應(yīng)的技術(shù)改進或者流程改進，提升自己服務(wù)的效能，盡量為消費者提供一種良好的消費體驗�！�
陳音江建議，如果消費者發(fā)現(xiàn)退款沒有到賬，甚至超過承諾的退款時間，要及時聯(lián)系銀行。
陳音江表示：“如果發(fā)現(xiàn)沒有到賬，消費者可以找商家協(xié)助退款，同時可以聯(lián)系銀行，催促盡快退款。如果在這個過程當中，通過協(xié)商還不能解決，消費者也可以向消費者協(xié)會或者有關(guān)的行政主管部門投訴，請求他們的調(diào)解。關(guān)鍵還是銀行要提升服務(wù)的效能�！�

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