聞先生：看中了一雙是原價700多元的，只要付200多塊錢，然后我?guī)臀依掀乓操I了一雙，總共花了700多塊錢買了兩雙鞋子。然后剩下的儲值卡里邊還有400塊錢，他的意思是分四次消費，每買一次鞋子抵100塊錢。我的一雙上腳穿了，加在一起沒有十幾天，我發(fā)現(xiàn)就是腳背面掉皮，跟指甲蓋這么大，就是跟腳面，褶皺的那個地方。

聞先生：當(dāng)時店里的員工說，你是不是刮到哪里了？我說這個腳面上要是我自己刮了，我不可能來找他對吧？第二天店長給我打電話說，要寄到總部去，說要換呀怎么樣的，要鑒定，然后要十天。我說那十天我等不牢。他說修的話很難看，修一個疤在那里，然后換不能換，現(xiàn)在的意思就等于說是把錢退給我。我昨天的訴求，我說你把我的儲值卡里錢也都給我退，你把鞋子給我，我去看看到底是不是牛皮。他說鞋子沒有了，拿不回來，他說總部寄過去就拿不回來了。我現(xiàn)在什么訴求都沒有，我就要我的鞋子。

記者：2012年的話到現(xiàn)在，那是比較容易掉皮了吧？

杭州蕭山市心廣場意爾康門店 店長：那肯定的，這個肯定，所以我們才便宜賣的呀，不然的話也不會這么便宜賣，說句實在話。

記者：皮是不是牛皮的？

杭州蕭山市心廣場意爾康門店 店長：皮是牛皮的，我們也寄到公司去了，那公司的話說，可能是有東西掉上去，是不是給拔出來了，那上面帶點毛刺。

杭州蕭山市心廣場意爾康門店 店長：我給你寄到公司去，專業(yè)的人員給你看過了之后會給你回復(fù)。你說不行的，我一定要現(xiàn)在要穿一雙鞋子走的。

聞先生：你說十天，那肯定。

杭州蕭山市心廣場意爾康門店 店長：那天你是穿著鞋子來的，那雙鞋子是提著過來，鞋盒裝好提著過來的，對不對？那我說領(lǐng)導(dǎo)，你給他打個電話跟他溝通一下。公司是說不給你換的，換不來。但是我們經(jīng)理不是給你退了239塊錢？

聞先生：我不用那個，我不同意那個處理結(jié)果。

記者：那現(xiàn)在顧客要拿回鞋子，可以拿嗎？

杭州蕭山市心廣場意爾康門店 店長：可以寄回來的，他（經(jīng)理）退你錢的話，那鞋肯定不還你了，你要說要鞋的話你。

聞先生：我沒有收他的錢呀。

聞先生：另外那一雙女式的根本都沒穿的，在家里放著一起退掉。

杭州蕭山市心廣場意爾康門店 店長：兩雙都退掉可以啊，又不是不能退。

聞先生：你把我的那個儲值卡什么的，我不想再，我對你們這個品牌就是失去信任了。

杭州蕭山市心廣場意爾康門店 店長：那沒關(guān)系的，這個是你的自由的，可以都退了呀。