“新房基本裝修好了,家電到不了我們一直催銷售員,說實(shí)在不行就退款。銷售員又說退款很難到賬,送貨還有可能。現(xiàn)在重新買又得花錢,貨又到不了,特別為難人!
張女士聯(lián)系的銷售員是廠家導(dǎo)購“當(dāng)時承諾買完四五天內(nèi)發(fā)貨,隨后因疫情延遲發(fā)貨,最后又說是型號沒有了。直至今年3月份,銷售員把我微信、電話都拉黑了。”
武先生說
他和家人曾多次前往門店
但未解決問題

其次對于近期西安國美出現(xiàn)的問題,給大家造成的困擾表示誠摯的歉意。目前,針對“西安國美實(shí)體店閉店”相關(guān)新聞報道,我司從以下幾個方面給予回復(fù)。由于市場變化及連年疫情的影響,零售行業(yè)遭到了很大打擊,我司經(jīng)營面臨巨大壓力,遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。
經(jīng)過公司決策,陜西保留19家國美門店進(jìn)行運(yùn)營。目前由于內(nèi)部調(diào)整瘦身,導(dǎo)致大部分門店無法正常營業(yè),臨時閉店。我司將全力以赴盡快恢復(fù)重點(diǎn)門店?duì)I業(yè)。西安國美職能部門經(jīng)過重組,主力人員已全面到崗,將積極與國美集團(tuán)總部共同推出解決方針,從三方面進(jìn)行推進(jìn)工作:
一是與政府部門保持聯(lián)絡(luò),聽取其指導(dǎo)意見,強(qiáng)信心,穩(wěn)經(jīng)濟(jì),穩(wěn)就業(yè),促發(fā)展。二是與廣大消費(fèi)者保持聯(lián)系,正視消費(fèi)者問題,推進(jìn)售后問題解決,擊破“跑路”的不實(shí)謠言。三是與廠商保持聯(lián)系,溝通貨源、貨款相關(guān)問題,推進(jìn)主力門店恢復(fù)營業(yè)。針對日前西安國美商場出現(xiàn)的包括但不限于:購買商品未按承諾時間送達(dá)、申請退貨不能按期辦理退款等情況,對您帶來的不便,在此我們表示誠摯的歉意。國美入駐陜西市場23年來,在三秦父老的支持和關(guān)注下,與陜西共成長,不斷發(fā)展壯大。這一路上有努力有收獲、有淚水有汗水、有笑聲有掌聲,在陜西消費(fèi)者的見證下,成為本土家電零售業(yè)的領(lǐng)軍品牌。目前面臨的困難也是真實(shí)存在的,西安國美正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問題,公司本著優(yōu)先解決顧客訴求的準(zhǔn)則,將設(shè)置專屬人員進(jìn)行接待、受理。因目前辦理退貨、退款的顧客數(shù)量較多,造成了處理時效相對滯后的情況,也懇請廣大顧客給予充分的諒解,公司仍將全力履行應(yīng)盡職責(zé)。
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