黃女士：在支付寶平臺(tái)上花了69元買(mǎi)的。

記者：保額是多少呢？

黃女士：保額的話(huà)就是津貼是兩萬(wàn)，它合同上面寫(xiě)了，如果我確診新冠了，它可以賠付我兩萬(wàn)塊錢(qián)津貼。

黃女士：打電話(huà)報(bào)案了，太平那邊一直到現(xiàn)在也沒(méi)有聯(lián)系我，我就自己過(guò)來(lái)聯(lián)系了理賠員，她這邊就跟我說(shuō)拒賠。我說(shuō)拒賠的依據(jù)是什么，她也沒(méi)有依據(jù)，她說(shuō)我們公司規(guī)定的，我說(shuō)那合同上面明明寫(xiě)著確診感染就可以了，她說(shuō)要肺炎才行。

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：我是能夠溝通解決好不好，但是我們不想接受采訪(fǎng)。

記者：會(huì)溝通解決？

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：對(duì)。

記者：那怎么解決呢？

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：解決我會(huì)去的呀。

記者：會(huì)給她解決是吧？

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：對(duì)呀。

記者：那不光是她，有好多客戶(hù)的。

黃女士：對(duì)呀，你們至少要出來(lái)反饋。

記者：那她已經(jīng)確診了，按你們那個(gè)是確診就可以有津貼兩萬(wàn)塊錢(qián)？

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：對(duì)，你正常的材料你交，比如說(shuō)該理賠就理賠。

記者：她說(shuō)此前你們已經(jīng)明確拒賠了？

黃女士：對(duì)。

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：很多的，我們自己都買(mǎi)了。

記者：你們自己都買(mǎi)的？

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：對(duì)對(duì)對(duì)。

記者：聽(tīng)她說(shuō)，她知道的至少已經(jīng)有五萬(wàn)人了，她報(bào)案編號(hào)已經(jīng)是五萬(wàn)多號(hào)了。那五萬(wàn)，假如每個(gè)人賠兩萬(wàn)的話(huà)，光這個(gè)就一大筆錢(qián)了。

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：十個(gè)億嘛，保險(xiǎn)公司早就干不下去了。

黃女士：那是你們耍賴(lài)，就不賠了是嗎？

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：不是，不是。

黃女士：你們都不按合同辦事，是這樣嗎？

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：您先等一下，就是您這個(gè)采訪(fǎng)……

記者：那我等你們新聞發(fā)言人的答復(fù)？

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司 工作人員：對(duì)對(duì)對(duì)。