莫先生提供的視頻：

莫先生：原先左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)、有三岔路口，它（指示箭頭）都有提示的，有多少路，要怎么樣，你可以去選，但它現(xiàn)在就是一個直線。

記者：平時您開車用手機導航還是車載導航多？

莫先生：手機多。

記者：那天為什么用車載導航？

莫先生：但是跑長途的時候它還是有用的。

記者：汽車電腦刷過幾次？

莫先生：應該不下于兩次。

記者：每次刷完多久以后發(fā)生問題？

莫先生：很快，十天半個月左右。

莫先生：朋友開車，我坐后面，天氣冷加個熱，全部打不開。你徹徹底底幫我修一下，解決好就好了。你不要讓我老是跑來跑去，來了就刷機，刷機好了又這樣。

浙江元通濱奧汽車有限公司售后部門 黃經(jīng)理：當時他反饋的死機，就相當于是一個軟件問題，廠家沒有最新的軟件更新。后面我們?yōu)槭裁唇o他換了一個車輛主機，就是主要的車機，我們也是為了維系客戶，站在客戶的角度上，我們?nèi)ジ鷱S家申請。

浙江元通濱奧汽車有限公司售后部門 黃經(jīng)理：我們要等到車輛進店之后，我們做進一步拆檢，再給客戶一個答復。

記者：客戶希望給車機系統(tǒng)做延保，你們怎么考慮這個要求？

浙江元通濱奧汽車有限公司售后部門 黃經(jīng)理：我覺得客戶這個要求站在人文關(guān)懷的角度，我覺得非常理解他的要求，我們這邊非常愿意做一個爭取。