莫先生提供的視頻：

莫先生：原先左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)、有三岔路口，它（指示箭頭）都有提示的，有多少路，要怎么樣，你可以去選，但它現(xiàn)在就是一個(gè)直線(xiàn)。

記者：平時(shí)您開(kāi)車(chē)用手機(jī)導(dǎo)航還是車(chē)載導(dǎo)航多？

莫先生：手機(jī)多。

記者：那天為什么用車(chē)載導(dǎo)航？

莫先生：但是跑長(zhǎng)途的時(shí)候它還是有用的。

記者：汽車(chē)電腦刷過(guò)幾次？

莫先生：應(yīng)該不下于兩次。

記者：每次刷完多久以后發(fā)生問(wèn)題？

莫先生：很快，十天半個(gè)月左右。

莫先生：朋友開(kāi)車(chē)，我坐后面，天氣冷加個(gè)熱，全部打不開(kāi)。你徹徹底底幫我修一下，解決好就好了。你不要讓我老是跑來(lái)跑去，來(lái)了就刷機(jī)，刷機(jī)好了又這樣。

浙江元通濱奧汽車(chē)有限公司售后部門(mén) 黃經(jīng)理：當(dāng)時(shí)他反饋的死機(jī)，就相當(dāng)于是一個(gè)軟件問(wèn)題，廠(chǎng)家沒(méi)有最新的軟件更新。后面我們?yōu)槭裁唇o他換了一個(gè)車(chē)輛主機(jī)，就是主要的車(chē)機(jī)，我們也是為了維系客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度上，我們?nèi)ジ鷱S(chǎng)家申請(qǐng)。

浙江元通濱奧汽車(chē)有限公司售后部門(mén) 黃經(jīng)理：我們要等到車(chē)輛進(jìn)店之后，我們做進(jìn)一步拆檢，再給客戶(hù)一個(gè)答復(fù)。

記者：客戶(hù)希望給車(chē)機(jī)系統(tǒng)做延保，你們?cè)趺纯紤]這個(gè)要求？

浙江元通濱奧汽車(chē)有限公司售后部門(mén) 黃經(jīng)理：我覺(jué)得客戶(hù)這個(gè)要求站在人文關(guān)懷的角度，我覺(jué)得非常理解他的要求，我們這邊非常愿意做一個(gè)爭(zhēng)取。