謝女士：這是我一再?gòu)?qiáng)調(diào)，跟商家說(shuō)不要有色差。如果有色差的話，你提前告知我，我是不要的。

謝女士：商家說(shuō)讓我把所有有色差的瓷磚標(biāo)出來(lái)，所以我就寫了“1”“2”。

記者：這兩塊顏色是偏綠？

謝女士：這兩塊是一個(gè)顏色，對(duì)，偏灰，偏綠灰。

記者：那這兩塊呢？

謝女士：就米白。一共總瓷磚是126塊，大概一半對(duì)一半的樣子吧。

記者：就有不同的顏色嗎？

謝女士：對(duì)，有不同的樣顏色。所以我標(biāo)到一半的時(shí)候，我就不想標(biāo)數(shù)字了，直接就打鉤。打勾打到最后，我也有點(diǎn)生氣了，我直接就放棄了。

謝女士：商家承認(rèn)，廠家也派人過(guò)來(lái)看了，也承認(rèn)。我的要求是全部打掉，重新鋪貼。店家和廠家協(xié)商結(jié)果，給到我是客廳全部敲掉重鋪，然后兩個(gè)衛(wèi)生間跟廚房不動(dòng)，就是把這兩個(gè)衛(wèi)生間跟廚房的磚錢退還給我。

蒙娜麗莎瓷磚湖州長(zhǎng)興授權(quán)直營(yíng)店 張老板：這種仿古的磚呢，不管是哪個(gè)品牌，有一點(diǎn)色差都是有可能的。所有的磚，這個(gè)錢就不要了，一萬(wàn)六千塊錢的磚，磚錢就不要了。但是老板娘不接受，不接受嘛那就要重新跟廠里面調(diào)解了。

謝女士：他們說(shuō)協(xié)商結(jié)果，也就（之前）這樣子了，他說(shuō)也就這樣。

蒙娜麗莎瓷磚湖州長(zhǎng)興授權(quán)直營(yíng)店 張老板：廠家人今天早上走了，那么這個(gè)事情呢，我們是這樣的，我們要求廠里面，要把客戶這個(gè)事情調(diào)解好。

蒙娜麗莎瓷磚客服熱線：尊敬的客戶，現(xiàn)在是休息時(shí)間，請(qǐng)您在早上8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到5點(diǎn)來(lái)電。

記者：還有午休不接電話的。

謝女士：哎呀，我天。

記者：那老板說(shuō)的方案？

謝女士：他說(shuō)的我不相信，因?yàn)樗�老是一�?huì)兒說(shuō)他賠付的，一會(huì)說(shuō)廠家賠付的�，F(xiàn)在我打過(guò)400熱線，廠家說(shuō)我們是不會(huì)跟你溝通的，我是直接跟商家溝通。但是這個(gè)賠付，也是商家的事情，而不是廠家的事情。

蒙娜麗莎瓷磚客服熱線：沒(méi)有查詢到消費(fèi)者的來(lái)電。

謝女士：早上你打不進(jìn)來(lái)，就是我一直在跟它（廠家熱線）打電話，打了將近半個(gè)小時(shí)，這里都有記錄的。它說(shuō)我給你備案，我會(huì)給你反映。

蒙娜麗莎瓷磚客服熱線：具體門店是哪一家呢？

記者：蒙娜麗莎瓷磚，湖州長(zhǎng)興授權(quán)直營(yíng)店。

蒙娜麗莎瓷磚客服熱線：您這邊可以一起把這個(gè)門店的聯(lián)系方式提供給我嗎？

記者：我確認(rèn)一下，你是蒙娜麗莎廠家的售后吧？

蒙娜麗莎瓷磚客服熱線：您致電的是蒙娜麗莎集團(tuán)官方服務(wù)熱線。

記者：你們自己品牌的直營(yíng)授權(quán)店，你們自己沒(méi)有聯(lián)系方式嗎？

蒙娜麗莎瓷磚客服熱線：我不是說(shuō)不知道，我也需要做一個(gè)核實(shí)呀。