華大伯：開(kāi)始拿來(lái)是好的，現(xiàn)在已經(jīng)壞了有一個(gè)月了。

記者：哪里壞了？

華大伯：就是不制冷了，這下面都不制冷了。

記者：那這個(gè)上面放的是什么？最上面那兩格。

華大伯：這個(gè)是筍。

記者：我看這個(gè)不是凍起來(lái)的嗎？

華大伯：這個(gè)凍起來(lái)是，后來(lái)商家跟我說(shuō)，用那個(gè)吹風(fēng)機(jī)，熱脹冷縮的，叫我吹風(fēng)機(jī)這個(gè)邊上吹一下，后來(lái)有一點(diǎn)凍了。

華大伯：店家后來(lái)叫400的客服來(lái)維修，他說(shuō)不保修了，后面叫我照片拍過(guò)去給他看，已經(jīng)是2014年生產(chǎn)的東西了。

記者：你買(mǎi)的時(shí)候知不知道？

華大伯：買(mǎi)的時(shí)候他是跟我這樣講的，就是處理價(jià)給我的。

記者：當(dāng)時(shí)為什么給你處理價(jià)？

華大伯：他說(shuō)就是好像沒(méi)人買(mǎi)，他沒(méi)說(shuō)2014年生產(chǎn)的。

記者：正常這個(gè)價(jià)格是多少？

華大伯：他說(shuō)進(jìn)價(jià)是1900元嘛。

華大伯：2014年的東西他說(shuō)已經(jīng)不生產(chǎn)了，材料都不生產(chǎn)了。訴求就是退款退貨嘛。

七星電器全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線 客服：機(jī)器保一年，重要零部件是保三年的。

記者：這個(gè)一年三年是什么日期開(kāi)始算？

七星電器全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線 客服：您的購(gòu)買(mǎi)日期，（后臺(tái)）單子給您關(guān)掉了，反饋理由是冰箱是2014年生產(chǎn)的，這個(gè)我問(wèn)一下吧怎么回事。

杭州海鷗電器有限公司富圣裕（小付）百貨家電批發(fā)中心 老板：不接受采訪，我人不要上電視的，我店不要上電視的，他怎么講就行。

七星電器廠家 工作人員：銷(xiāo)售的時(shí)間跟出廠的時(shí)間，中間間隔了十年，你想想看十年什么概念，那你肯定是處于超保范圍內(nèi)的，對(duì)工廠來(lái)講。按照他跟我反饋的，他冰箱調(diào)的檔位是一檔，現(xiàn)在天氣溫度比冰箱打得還冷的情況下，那你冰箱制冷效果肯定是不好的。然后我昨天也跟他講了，你把檔位調(diào)到五檔或六檔。

華大伯：換了五檔了現(xiàn)在已經(jīng)。

杭州海鷗電器有限公司富圣裕（小付）百貨家電批發(fā)中心 老板：換成五檔你感覺(jué)怎么樣呢？

華大伯：不冷呀。

七星電器廠家 工作人員：我記得商家跟他說(shuō)過(guò)，如果說(shuō)售后需要維修，比如說(shuō)需要費(fèi)用，那商家這邊都是會(huì)給他出，沒(méi)說(shuō)不給他出。昨天我是以廠方第三方的角度，跟用戶去溝通這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是他跟我吵架。既然他找到你們媒體了，我還要講一點(diǎn)，他昨天對(duì)我反饋也好，包括對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商反饋也好，說(shuō)是我們售后的網(wǎng)點(diǎn)師傅，跟他講說(shuō)是這個(gè)機(jī)子不能賣(mài)，要去退，作為專(zhuān)業(yè)的售后師傅是不可能講這種話的。