近日，多名游客反映青島融創(chuàng)藏馬山滑雪場（以下簡稱“藏馬山”）的儲物柜押金“假退款”。游客劉女士便是其中之一，她表示自己2024年12月30日在藏馬山使用“存I存”智能寄存柜時(shí)，掃碼進(jìn)入公眾號并繳納30元押金，然而在寄存結(jié)束后，這筆押金卻沒有像自己以為的那樣原路退還至付款賬戶，而是退回到了公眾號余額中，需要到公眾號點(diǎn)擊提現(xiàn)才能退回到支付賬戶。信網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少用戶根本不知道主動提現(xiàn)這一步驟，有些人則因過程繁瑣、不知道如何操作而忘記或放棄追回押金。對此，“存I存”公眾號的工作人員稱，由于消費(fèi)者是通過儲物柜上面的信息關(guān)注的“存I存”公眾號寄存的物品，所以退回時(shí)自動會退回到公眾號，并且在寄存柜上是有提示押金退回方式的提醒。

寄存柜的押金自動變“余額”退押金需要用戶主動提現(xiàn)

游客劉女士于2024年12月30日到藏馬山滑雪，因攜帶東西較多，就使用了滑雪場內(nèi)的儲物柜。儲物柜顯示首先要微信掃碼關(guān)注“存I存”智能儲物公眾號，按照操作，需要支付押金30元，儲物費(fèi)用30元，劉女士共計(jì)支付了60元。

“在藏馬山滑雪場使用儲物柜結(jié)束時(shí)，‘存I存’公眾號彈出了一條退款成功通知，但我的賬戶余額中并沒有多出繳納的30塊錢押金�！毖航鸬降淄说搅四睦�？劉女士撥打了“存I存”客服電話后才得知，原來這筆押金并非“消失”，而是留在該寄存柜公眾號的賬戶余額里，需要用戶主動發(fā)起提現(xiàn)才能到賬。

消費(fèi)者：退款提示易被忽略

劉女士對此表達(dá)了不滿：“大部分游客會默認(rèn)押金會直接退回到支付賬戶，這樣的押金退回提示十分誤導(dǎo)游客。”她認(rèn)為大部分游客收到提示退款成功信息后，都不會再去核查一遍賬單，導(dǎo)致游客們的押金都留在“存I存”公眾號中沒有取出。

“看了相關(guān)帖子我才知道，我去年滑雪時(shí)存包的押金還沒提現(xiàn)呢�！薄拔乙惨詾樘岈F(xiàn)到付款賬戶里了，剛才一看，果然還有50塊押金在公眾號的余額里�！毙啪W(wǎng)在第三方社交平臺上了解到，押金留在公眾號余額中沒有提現(xiàn)的用戶不在少數(shù)。不少網(wǎng)友都曾發(fā)帖稱自己使用此類智能寄存柜時(shí)不知道要主動申請?zhí)岈F(xiàn)押金。

信網(wǎng)打開“存I存”公眾號后發(fā)現(xiàn)，若要進(jìn)行提現(xiàn)操作，需先點(diǎn)擊“退款及更多”，進(jìn)入個(gè)人中心，再點(diǎn)擊其中的“余額提現(xiàn)”選項(xiàng)，之后點(diǎn)擊“提現(xiàn)”按鈕，就能進(jìn)行提現(xiàn)操作。頁面顯示“申請?zhí)岈F(xiàn)成功后，依賴第三方(微信或銀行卡)處理時(shí)間，到賬時(shí)間預(yù)計(jì)0~5個(gè)工作日，原路退回，請耐心并放心等待!”

寄存柜的工作人員：押金先返公眾號再提現(xiàn)

據(jù)了解，“存I存”的實(shí)際認(rèn)證主體為惠州市仁贏智能科技有限公司，對此，信網(wǎng)聯(lián)系到“存I存”寄存柜的工作人員徐女士，對方表示藏馬山滑雪場與“存I存”公眾號為合作關(guān)系，儲物柜上都會貼有退款流程和步驟，從“存I存”賬戶余額里提現(xiàn)便會返回原支付路徑。信網(wǎng)詢問為何一定要退回公眾號賬戶余額，對方稱：“柜子是通過公眾號打開的，所以結(jié)束訂單后押金也是先返回公眾號的個(gè)人中心，再進(jìn)行提現(xiàn)，程序就是這樣。用戶若不會操作可以隨時(shí)撥打客服電話進(jìn)行咨詢�！�

隨后，信網(wǎng)與青島融創(chuàng)藏馬山商業(yè)管理有限公司取得聯(lián)系。該公司工作人員稱：“景區(qū)現(xiàn)場設(shè)有十分醒目的提示牌，儲物柜上同樣張貼著押金提現(xiàn)提醒。景區(qū)之所以設(shè)置押金存包服務(wù) ，目的在于促使游客在游玩結(jié)束后能及時(shí)取走物品，防止儲物柜被長時(shí)間占用，以便更高效地服務(wù)廣大游客�！�

但從眾多游客的反饋來看，“存I存”的提醒可能并沒有讓游客有效得知退款流程，部分游客習(xí)慣常規(guī)退款模式，未留意寄存柜提示，導(dǎo)致后續(xù)押金未到賬才發(fā)現(xiàn)異樣。盡管提現(xiàn)后到賬很快，但很多網(wǎng)友介懷的是，自己根本不知道要主動提現(xiàn)這一步驟。

有網(wǎng)友專門就種種情況做出攻略，如果找不到自己關(guān)注的公眾號名字或發(fā)現(xiàn)押金沒有退回原付款賬戶，可以去微信賬單里面查找，然后點(diǎn)擊“對訂單有疑惑”，再點(diǎn)擊“遇到的問題”，必要時(shí)可打電話給公眾號客服，經(jīng)核實(shí)后客服會幫忙申請退款。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知道所購商品和服務(wù)的真實(shí)性情況。在消費(fèi)使用前及使用過程中，商家應(yīng)在醒目位置對上述可能影響消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行提醒，否則可能侵害消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)者可以依法向消費(fèi)者協(xié)會投訴或向法院起訴維護(hù)自身權(quán)益。（郭慧敏 解寧）