彭先生：我媽媽大概下午 6 點(diǎn)多鐘的時(shí)候就發(fā)個(gè)微信問我，買這個(gè)艾滋病檢測試紙是干什么用的？我當(dāng)時(shí)一臉懵，我說我好好的買這東西干嘛？因?yàn)槲覀儗W(xué)過中學(xué)生物的人都知道這個(gè)東西，一般不去做特別的事情，不會買這個(gè)東西的。

彭先生：1月14號上午大概 9 點(diǎn)多鐘，我在美團(tuán)買藥上面，去點(diǎn)了一個(gè)口罩，點(diǎn)完了之后我就去上班了。大概是中午的時(shí)候，老婆把這個(gè)外賣給拆出來了，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)不是小孩的口罩，是這個(gè)艾滋病的檢測試紙，（她）當(dāng)時(shí)沒有（說），可能忙著帶小孩了，后來就跟我媽說了。

彭先生：因?yàn)槭?月13 號晚上，我剛從香港澳門回來，出去旅游幾天回來。那恰好在我不知情的情況下，商家發(fā)一個(gè)艾滋病的檢測試紙，讓我家里人看到，多多少少是個(gè)正常人，他都會去聯(lián)想這個(gè)事情，所以就是造成了很大的這個(gè)困擾。外賣員是沒有送錯(cuò)的，因?yàn)樯厦娴男〖垪l的信息都是我家我個(gè)人的一個(gè)信息，都是跟我下單的信息一致的。

益恒通醫(yī)療器械杭州錢塘店 工作人員：我們單子比較多，他兩個(gè)單號的話是連在一起的，上個(gè)顧客可能拿的是艾滋的試紙，您是在我們這邊買了口罩，他兩個(gè)單子可能是搞混了。單子貼錯(cuò)了，他不是貨拿錯(cuò)了。

彭先生：我說這個(gè)東西我只要商家給我致個(gè)電話，道歉一下就好了，說它確確實(shí)實(shí)是發(fā)錯(cuò)貨了，給我家里人解釋一下就可以了。但是美團(tuán)的客服兩次介入了這個(gè)事情，商家的態(tài)度依舊是很惡劣，說拒絕向我致歉。

益恒通醫(yī)療器械杭州錢塘店 工作人員：我是聽店員說，您好像就是因?yàn)榭赡鼙容^生氣，情緒比較激動，這個(gè)店員可能我也不知道，可能也是情緒不太好，也不是不太好，但他也是正�；氐�，問您是要退，還是要那個(gè)給你重新再發(fā)一個(gè)，這個(gè)我們也是說了。就是可能道歉沒有，沒有一個(gè)道歉，然后電話就掛了，本身就是我們的問題，不好意思，真的不好意思。

彭先生：只要你們跟我說一下都沒事的。