朱大哥：我舊車(chē)鑰匙交給他，所有的證件也交給他了。它的程序全部走完了，報(bào)廢補(bǔ)貼我拿不到。他答應(yīng)給我上報(bào)，也答應(yīng)了給我全部弄好，叫我在家里坐等審批。結(jié)果等到1月10號(hào)，我問(wèn)他，我說(shuō)都已經(jīng)結(jié)束了，那個(gè)錢(qián)還沒(méi)有到，他說(shuō)沒(méi)有這個(gè)錢(qián)。

朱大哥：他也沒(méi)有明確地告知我自己去操作，我所有的材料都交給他來(lái)幫我完成，他也同意了幫我去完成，所以我就相信他。結(jié)果他給我搞那個(gè)文字游戲，說(shuō)“報(bào)廢補(bǔ)貼”是廠(chǎng)家已經(jīng)給了。他給我承諾了，把這個(gè)材料都交給他，然后他幫我去審領(lǐng)。

朱大哥：他答應(yīng)承諾給我的話(huà)，我沒(méi)有去催他，導(dǎo)致這個(gè)延誤，我也有一點(diǎn)責(zé)任。但是他的銷(xiāo)售人員失職，也導(dǎo)致了這個(gè)結(jié)果。那就是說(shuō)一人（承擔(dān)）一半（費(fèi)用），我也能接受。

吉利汽車(chē)杭州吉智店 張經(jīng)理：因?yàn)樗�的舊車(chē)是交給我們來(lái)處理的，我們給他委托辦理的這個(gè)報(bào)廢的流程。11月8號(hào)的話(huà)，客戶(hù)本人過(guò)來(lái)拿了資料，期間客戶(hù)在訂車(chē)以及在交車(chē)的過(guò)程當(dāng)中，沒(méi)有說(shuō)讓我們4S店幫他去弄這個(gè)補(bǔ)貼。他是提完車(chē)了以后，他在微信聊天記錄中問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)，我這個(gè)報(bào)廢補(bǔ)貼上報(bào)了沒(méi)有？因?yàn)樗麆倓偤眠@個(gè)客戶(hù)情況比較特殊，它是有汽車(chē)置換補(bǔ)貼，也就是國(guó)補(bǔ)。還有我們吉利廠(chǎng)家的有關(guān)于這個(gè)叫廠(chǎng)家的，叫報(bào)廢補(bǔ)貼。因?yàn)檫@兩個(gè)名字剛好是重復(fù)的，那消費(fèi)者他是在微信上去問(wèn)，問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)，補(bǔ)貼有沒(méi)有上報(bào)，會(huì)不會(huì)超期等字眼。銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴他“已經(jīng)上報(bào)了”等字眼，我都看過(guò)了，但是我們上報(bào)的是我們吉利廠(chǎng)家內(nèi)部的一個(gè)置換補(bǔ)貼。

朱大哥：我說(shuō)報(bào)廢補(bǔ)貼怎么弄？你們幫我辦嗎？你看OK（好），都寫(xiě)得這么清楚。

杭州拱墅區(qū)吉利汽車(chē)杭州吉智店 張經(jīng)理：您如果說(shuō)真的有理的話(huà)，我們也不怕，慢慢地去斟酌這個(gè)字句。您先打開(kāi)看一下，您是在這個(gè)11月7號(hào)的時(shí)候，下午2點(diǎn)12分報(bào)廢補(bǔ)貼要怎么領(lǐng)？期間銷(xiāo)售顧問(wèn)并沒(méi)有給你回答任何的字句。

吉利汽車(chē)杭州吉智店 銷(xiāo)售小徐：我們報(bào)廢資料出來(lái)當(dāng)天，他是給我們開(kāi)的視頻，就跟我開(kāi)的視頻，然后又第二天來(lái)拿了東西，來(lái)拿報(bào)廢資料。當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了這個(gè)東西（國(guó)補(bǔ)）的話(huà)是只能去本人操作。

朱大哥：沒(méi)有沒(méi)有，有的話(huà)我就不會(huì)后面再問(wèn)這么多話(huà)。我也沒(méi)有聽(tīng)到他說(shuō)，一定要本人親自操作，我一直說(shuō)你幫我弄，他也跟我說(shuō)答應(yīng)了。廠(chǎng)家置換補(bǔ)貼，我10月30號(hào)我就已經(jīng)享受到了，我不會(huì)向他去要這個(gè)。

記者：你認(rèn)為（朱大哥說(shuō)）的“報(bào)費(fèi)補(bǔ)貼”是指？

吉利汽車(chē)杭州吉智店銷(xiāo)售 小徐：是指就是我們這些廠(chǎng)家的這些（補(bǔ)貼），廠(chǎng)家的這些。

吉利汽車(chē)杭州吉智店 張經(jīng)理：我說(shuō)作為人文關(guān)懷，沒(méi)關(guān)系，我可以幫你跟公司溝通一下，哪怕送一件禮品。但是這個(gè)金額方面的話(huà)，因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話(huà)，我們不承擔(dān)任何的責(zé)任，就比如說(shuō)我要補(bǔ)償他多少現(xiàn)金這種，我們不補(bǔ)償。