朱大哥：我舊車鑰匙交給他，所有的證件也交給他了。它的程序全部走完了，報廢補貼我拿不到。他答應(yīng)給我上報，也答應(yīng)了給我全部弄好，叫我在家里坐等審批。結(jié)果等到1月10號，我問他，我說都已經(jīng)結(jié)束了，那個錢還沒有到，他說沒有這個錢。

朱大哥：他也沒有明確地告知我自己去操作，我所有的材料都交給他來幫我完成，他也同意了幫我去完成，所以我就相信他。結(jié)果他給我搞那個文字游戲，說“報廢補貼”是廠家已經(jīng)給了。他給我承諾了，把這個材料都交給他，然后他幫我去審領(lǐng)。

朱大哥：他答應(yīng)承諾給我的話，我沒有去催他，導(dǎo)致這個延誤，我也有一點責(zé)任。但是他的銷售人員失職，也導(dǎo)致了這個結(jié)果。那就是說一人（承擔(dān)）一半（費用），我也能接受。

吉利汽車杭州吉智店 張經(jīng)理：因為他的舊車是交給我們來處理的，我們給他委托辦理的這個報廢的流程。11月8號的話，客戶本人過來拿了資料，期間客戶在訂車以及在交車的過程當(dāng)中，沒有說讓我們4S店幫他去弄這個補貼。他是提完車了以后，他在微信聊天記錄中問銷售顧問，我這個報廢補貼上報了沒有？因為他剛剛好這個客戶情況比較特殊，它是有汽車置換補貼，也就是國補。還有我們吉利廠家的有關(guān)于這個叫廠家的，叫報廢補貼。因為這兩個名字剛好是重復(fù)的，那消費者他是在微信上去問，問銷售顧問，補貼有沒有上報，會不會超期等字眼。銷售顧問告訴他“已經(jīng)上報了”等字眼，我都看過了，但是我們上報的是我們吉利廠家內(nèi)部的一個置換補貼。

朱大哥：我說報廢補貼怎么弄？你們幫我辦嗎？你看OK（好），都寫得這么清楚。

杭州拱墅區(qū)吉利汽車杭州吉智店 張經(jīng)理：您如果說真的有理的話，我們也不怕，慢慢地去斟酌這個字句。您先打開看一下，您是在這個11月7號的時候，下午2點12分報廢補貼要怎么領(lǐng)？期間銷售顧問并沒有給你回答任何的字句。

吉利汽車杭州吉智店 銷售小徐：我們報廢資料出來當(dāng)天，他是給我們開的視頻，就跟我開的視頻，然后又第二天來拿了東西，來拿報廢資料。當(dāng)時我就說了這個東西（國補）的話是只能去本人操作。

朱大哥：沒有沒有，有的話我就不會后面再問這么多話。我也沒有聽到他說，一定要本人親自操作，我一直說你幫我弄，他也跟我說答應(yīng)了。廠家置換補貼，我10月30號我就已經(jīng)享受到了，我不會向他去要這個。

記者：你認(rèn)為（朱大哥說）的“報費補貼”是指？

吉利汽車杭州吉智店銷售 小徐：是指就是我們這些廠家的這些（補貼），廠家的這些。

吉利汽車杭州吉智店 張經(jīng)理：我說作為人文關(guān)懷，沒關(guān)系，我可以幫你跟公司溝通一下，哪怕送一件禮品。但是這個金額方面的話，因為說實話，我們不承擔(dān)任何的責(zé)任，就比如說我要補償他多少現(xiàn)金這種，我們不補償。