節(jié)假日是旅行高峰，不少酒店價格也會有上漲現(xiàn)象。不久前，來寧游客張女士遇到了酒店臨時漲價的尷尬狀況。

山西游客張女士表示，來南京之前，她就以200多元的價格預訂了夫子廟附近的一家賓館，而到達現(xiàn)場后，卻被告知要加價200元才能入住，這讓張女士無法理解。但對方工作人員的解釋卻是“過年要掙錢，多少要加一點”。

張女士表示，春節(jié)假期人流量大，酒店房源緊張適當上浮房價也可以理解，但前提是應該向消費者明示，而不應該在辦理入住手續(xù)時臨時加價。現(xiàn)場溝通許久，店方始終堅持要加價才能入住，最后張女士一家只能選擇其他酒店入住。

2月6日上午，零距離記者找到了這家旅店。負責人表示，當天確實接待了張女士一家。張女士在網(wǎng)絡平臺上訂房的時間比較早，當時房價還沒有來得及調(diào)整，因此才提出了現(xiàn)場補交一部分差價。不過這位負責人強調(diào)，當時只是跟張女士商量，并沒有強制。目前，門店愿意與張女士做好溝通，取得諒解。

涉事旅店負責人

網(wǎng)上是200多的價格，周末的價格，還沒有來得及調(diào)上去，過年的價格沒有調(diào)，就是大意了。

《價格法》明確，經(jīng)營者應明碼標價，不得在標價外加價。若預訂頁面或合同中已明確價格，酒店現(xiàn)場加價則涉嫌違規(guī)。

零距離記者了解到，在春節(jié)假期期間，為進一步規(guī)范市場價格秩序，營造和諧有序的節(jié)日氛圍，南京市場監(jiān)管部門緊盯旅游景區(qū)、賓館酒店、餐飲飯店、購物娛樂等重點領域，持續(xù)開展市場巡查。對于張女士反映的問題，目前已經(jīng)對商家進行立案調(diào)查。

南京夫子廟景區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法中隊中隊長 邢潤

對消費者反映賓館價格問題的投訴，我分局第一時間與消費者進行了聯(lián)系，經(jīng)過調(diào)解，消費者的訂單已經(jīng)通過平臺退款到位。對于商家涉嫌不履行價格承諾違法行為，目前已經(jīng)進行了立案調(diào)查。

除了臨時加價，有時消費者住酒店還會碰到“沒有房型”的問題。

此前，一位網(wǎng)友“可愛小martin@s”發(fā)帖稱：在平臺上預定了南京夜泊秦淮君亭酒店（大戲院店）的房間。但酒店方卻以“沒有我們訂購的房型”為由，拒絕了入住請求。

這其中有何原因？

對此，零距離記者找到了這家夜泊秦淮君亭酒店。門店負責人表示，這位客人購買了酒店“2天1晚”的預售套餐，而門店只是拿出部分房間參與促銷活動，客人預訂的時間段內(nèi)，恰好參加活動的房間已經(jīng)全部預訂出去。

酒店方負責人

客人1月15日下單之后沒有預約，春節(jié)這幾天早就滿了，客人1月31日才給前臺打電話，買任何一個酒店的團購，都會提醒提前預約，約了才知道客人哪天來。

負責人表示，對于這種套餐商品，如果遇到預定量大的情況，就會出現(xiàn)個別日期無法預約成功的情況，消費者在線上購買套餐商品的時候應該知曉。

不過從訂購平臺上來看，頁面上只提醒至少提前一天預約。零距離記者查詢多個酒店預訂平臺發(fā)現(xiàn)，針對這種情況，有的平臺已經(jīng)作出了明確說明，如：本預售產(chǎn)品能夠成功預約，取決于參與酒店在該日期下選擇使用本預售產(chǎn)品的房型及相應剩余房源數(shù)量，若顯示約滿或相關日期置灰將無法預約，如為多店通兌產(chǎn)品，建議更換酒店或房型。

市場監(jiān)管部門表示，無論是酒店還是平臺方面都應該對預約細則作出明確說明。

南京夫子廟景區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法中隊中隊長 邢潤

因預約入住條款雙方產(chǎn)生歧義，再次提醒廣大消費者，在定酒店時一定要看清楚預訂條款，也請酒店商家將平臺上的預約條款寫清楚，并留好電話做好解釋工作。

平臺客服工作人員

店家在創(chuàng)建房型的時候可以進行注明，設置一下是可以的。

目前，平臺方面已經(jīng)對該消費者進行了相應補償。

假期出游越來越受歡迎，但經(jīng)常有消費者會遇到“波折”，比如，由于不了解酒店和在線旅游平臺在預訂和取消政策方面的規(guī)則，導致無法退訂、退訂困難或產(chǎn)生扣費，經(jīng)濟上受到損失。

對此，有業(yè)內(nèi)人士發(fā)出提醒。通常，消費者根據(jù)行程目的地的具體位置，通過網(wǎng)絡平臺、酒店官網(wǎng)等渠道提前預訂好酒店房間，并在預訂平臺查閱住宿酒店的營業(yè)執(zhí)照，了解經(jīng)營者相關信息。通常熱門景點附近酒店較多，消費者不妨與同行人同步在多個平臺查詢，比較后選擇質(zhì)價最優(yōu)的進行預訂。

南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局稽查和價格監(jiān)管科科長  楊浩

消費者需要了解的是，通過不同的預訂渠道，同一房源可能在價格及退訂政策上均不相同，因此在預定前應進行比較，作出更符合自身需求的選擇，并在預訂前應仔細閱讀相關條款，如有疑問，應及時向酒店或平臺咨詢并獲得明確答復。

消費者在瀏覽酒店房間信息時應留意相應的退訂條件，預訂時，消費者可與酒店聯(lián)系，確認房間的入住人數(shù)、入住及退房時間、可否攜帶寵物等內(nèi)容，根據(jù)自身需求選擇預訂，并在預定后與酒店確認是否成功，詳細查看酒店與目的地的距離，根據(jù)交通方式，提前規(guī)劃好線路安排，為游玩節(jié)省時間。

南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局稽查和價格監(jiān)管科科長  楊浩

按照相關法律規(guī)定，單方面取消訂單須承擔一定的違約責任，因此消費者應先確認好行程及時間安排再預訂酒店，避免因取消預訂造成經(jīng)濟損失。如確因不能如期或特殊原因無法入住的，應第一時間主動聯(lián)系酒店及平臺說明情況，協(xié)商解決方案，盡量減少對方的損失。

在預訂過程中，消費者應保留好預訂記錄、付款憑證等相關證據(jù)，以便在需要退款時能夠提供充分證明。遇到退款問題時，消費者可積極與酒店或平臺協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可撥打當?shù)?2345政務服務便民熱線反映，積極維護自身合法權益。