節(jié)假日是旅行高峰，不少酒店價(jià)格也會(huì)有上漲現(xiàn)象。不久前，來(lái)寧游客張女士遇到了酒店臨時(shí)漲價(jià)的尷尬狀況。

山西游客張女士表示，來(lái)南京之前，她就以200多元的價(jià)格預(yù)訂了夫子廟附近的一家賓館，而到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，卻被告知要加價(jià)200元才能入住，這讓張女士無(wú)法理解。但對(duì)方工作人員的解釋卻是“過(guò)年要掙錢，多少要加一點(diǎn)”。

張女士表示，春節(jié)假期人流量大，酒店房源緊張適當(dāng)上浮房?jī)r(jià)也可以理解，但前提是應(yīng)該向消費(fèi)者明示，而不應(yīng)該在辦理入住手續(xù)時(shí)臨時(shí)加價(jià)。現(xiàn)場(chǎng)溝通許久，店方始終堅(jiān)持要加價(jià)才能入住，最后張女士一家只能選擇其他酒店入住。

2月6日上午，零距離記者找到了這家旅店。負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)天確實(shí)接待了張女士一家。張女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上訂房的時(shí)間比較早，當(dāng)時(shí)房?jī)r(jià)還沒(méi)有來(lái)得及調(diào)整，因此才提出了現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)交一部分差價(jià)。不過(guò)這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，當(dāng)時(shí)只是跟張女士商量，并沒(méi)有強(qiáng)制。目前，門店愿意與張女士做好溝通，取得諒解。

涉事旅店負(fù)責(zé)人

網(wǎng)上是200多的價(jià)格，周末的價(jià)格，還沒(méi)有來(lái)得及調(diào)上去，過(guò)年的價(jià)格沒(méi)有調(diào)，就是大意了。

《價(jià)格法》明確，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)外加價(jià)。若預(yù)訂頁(yè)面或合同中已明確價(jià)格，酒店現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)則涉嫌違規(guī)。

零距離記者了解到，在春節(jié)假期期間，為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序，營(yíng)造和諧有序的節(jié)日氛圍，南京市場(chǎng)監(jiān)管部門緊盯旅游景區(qū)、賓館酒店、餐飲飯店、購(gòu)物娛樂(lè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開展市場(chǎng)巡查。對(duì)于張女士反映的問(wèn)題，目前已經(jīng)對(duì)商家進(jìn)行立案調(diào)查。

南京夫子廟景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng) 邢潤(rùn)

對(duì)消費(fèi)者反映賓館價(jià)格問(wèn)題的投訴，我分局第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行了聯(lián)系，經(jīng)過(guò)調(diào)解，消費(fèi)者的訂單已經(jīng)通過(guò)平臺(tái)退款到位。對(duì)于商家涉嫌不履行價(jià)格承諾違法行為，目前已經(jīng)進(jìn)行了立案調(diào)查。

除了臨時(shí)加價(jià)，有時(shí)消費(fèi)者住酒店還會(huì)碰到“沒(méi)有房型”的問(wèn)題。

此前，一位網(wǎng)友“可愛(ài)小martin@s”發(fā)帖稱：在平臺(tái)上預(yù)定了南京夜泊秦淮君亭酒店（大戲院店）的房間。但酒店方卻以“沒(méi)有我們訂購(gòu)的房型”為由，拒絕了入住請(qǐng)求。

這其中有何原因？

對(duì)此，零距離記者找到了這家夜泊秦淮君亭酒店。門店負(fù)責(zé)人表示，這位客人購(gòu)買了酒店“2天1晚”的預(yù)售套餐，而門店只是拿出部分房間參與促銷活動(dòng)，客人預(yù)訂的時(shí)間段內(nèi)，恰好參加活動(dòng)的房間已經(jīng)全部預(yù)訂出去。

酒店方負(fù)責(zé)人

客人1月15日下單之后沒(méi)有預(yù)約，春節(jié)這幾天早就滿了，客人1月31日才給前臺(tái)打電話，買任何一個(gè)酒店的團(tuán)購(gòu)，都會(huì)提醒提前預(yù)約，約了才知道客人哪天來(lái)。

負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于這種套餐商品，如果遇到預(yù)定量大的情況，就會(huì)出現(xiàn)個(gè)別日期無(wú)法預(yù)約成功的情況，消費(fèi)者在線上購(gòu)買套餐商品的時(shí)候應(yīng)該知曉。

不過(guò)從訂購(gòu)平臺(tái)上來(lái)看，頁(yè)面上只提醒至少提前一天預(yù)約。零距離記者查詢多個(gè)酒店預(yù)訂平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)這種情況，有的平臺(tái)已經(jīng)作出了明確說(shuō)明，如：本預(yù)售產(chǎn)品能夠成功預(yù)約，取決于參與酒店在該日期下選擇使用本預(yù)售產(chǎn)品的房型及相應(yīng)剩余房源數(shù)量，若顯示約滿或相關(guān)日期置灰將無(wú)法預(yù)約，如為多店通兌產(chǎn)品，建議更換酒店或房型。

市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，無(wú)論是酒店還是平臺(tái)方面都應(yīng)該對(duì)預(yù)約細(xì)則作出明確說(shuō)明。

南京夫子廟景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng) 邢潤(rùn)

因預(yù)約入住條款雙方產(chǎn)生歧義，再次提醒廣大消費(fèi)者，在定酒店時(shí)一定要看清楚預(yù)訂條款，也請(qǐng)酒店商家將平臺(tái)上的預(yù)約條款寫清楚，并留好電話做好解釋工作。

平臺(tái)客服工作人員

店家在創(chuàng)建房型的時(shí)候可以進(jìn)行注明，設(shè)置一下是可以的。

目前，平臺(tái)方面已經(jīng)對(duì)該消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)補(bǔ)償。

假期出游越來(lái)越受歡迎，但經(jīng)常有消費(fèi)者會(huì)遇到“波折”，比如，由于不了解酒店和在線旅游平臺(tái)在預(yù)訂和取消政策方面的規(guī)則，導(dǎo)致無(wú)法退訂、退訂困難或產(chǎn)生扣費(fèi)，經(jīng)濟(jì)上受到損失。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士發(fā)出提醒。通常，消費(fèi)者根據(jù)行程目的地的具體位置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、酒店官網(wǎng)等渠道提前預(yù)訂好酒店房間，并在預(yù)訂平臺(tái)查閱住宿酒店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，了解經(jīng)營(yíng)者相關(guān)信息。通常熱門景點(diǎn)附近酒店較多，消費(fèi)者不妨與同行人同步在多個(gè)平臺(tái)查詢，比較后選擇質(zhì)價(jià)最優(yōu)的進(jìn)行預(yù)訂。

南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稽查和價(jià)格監(jiān)管科科長(zhǎng)  楊浩

消費(fèi)者需要了解的是，通過(guò)不同的預(yù)訂渠道，同一房源可能在價(jià)格及退訂政策上均不相同，因此在預(yù)定前應(yīng)進(jìn)行比較，作出更符合自身需求的選擇，并在預(yù)訂前應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向酒店或平臺(tái)咨詢并獲得明確答復(fù)。

消費(fèi)者在瀏覽酒店房間信息時(shí)應(yīng)留意相應(yīng)的退訂條件，預(yù)訂時(shí)，消費(fèi)者可與酒店聯(lián)系，確認(rèn)房間的入住人數(shù)、入住及退房時(shí)間、可否攜帶寵物等內(nèi)容，根據(jù)自身需求選擇預(yù)訂，并在預(yù)定后與酒店確認(rèn)是否成功，詳細(xì)查看酒店與目的地的距離，根據(jù)交通方式，提前規(guī)劃好線路安排，為游玩節(jié)省時(shí)間。

南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稽查和價(jià)格監(jiān)管科科長(zhǎng)  楊浩

按照相關(guān)法律規(guī)定，單方面取消訂單須承擔(dān)一定的違約責(zé)任，因此消費(fèi)者應(yīng)先確認(rèn)好行程及時(shí)間安排再預(yù)訂酒店，避免因取消預(yù)訂造成經(jīng)濟(jì)損失。如確因不能如期或特殊原因無(wú)法入住的，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系酒店及平臺(tái)說(shuō)明情況，協(xié)商解決方案，盡量減少對(duì)方的損失。

在預(yù)訂過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)保留好預(yù)訂記錄、付款憑證等相關(guān)證據(jù)，以便在需要退款時(shí)能夠提供充分證明。遇到退款問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可積極與酒店或平臺(tái)協(xié)商解決，如協(xié)商無(wú)果，可撥打當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。