在11月15日的《政風(fēng)熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播節(jié)目中,家住南京市鼓樓區(qū)視力障礙人士王先生反映,他需要快遞送貨上門的服務(wù),卻遭到一些快遞企業(yè)的拒絕。2021年,郵政管理局曾就此事督促相關(guān)快遞企業(yè)進(jìn)行整改;如今一年過去,情況雖有好轉(zhuǎn),但“快而不遞”現(xiàn)象仍存在。郵政部門再次進(jìn)行督辦。
11月16日下午,南京市郵政管理局就此事約談了郵政、中通和圓通三家公司南京地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,指出他們?nèi)晕窗凑湛蛻粢髮⒖爝f送貨上門的行為,違反了《快遞暫行條例》投遞上門的相關(guān)規(guī)定,要求他們立即整改。南京市郵政管理局市場監(jiān)管處處長祝向明表示:“對企業(yè)進(jìn)行了約談,要求他們按規(guī)定按址投遞,尤其兩個舉報人是視力有障礙的人士,對于這種特殊人群,我們要求企業(yè)加大力度、做好按址投遞的服務(wù)!

快遞公司設(shè)置白名單
客戶要求應(yīng)送貨上門
對于部分快遞員不按規(guī)定送貨上門的情況,三家快遞公司都表示將加強(qiáng)監(jiān)管,進(jìn)行全面排查;同時要根據(jù)不同客戶的需求,設(shè)置個性化人員服務(wù)名單,只要客戶要求,就應(yīng)送貨上門。
南京郵政分公司運管部負(fù)責(zé)人楊嶺承諾:“對有特殊需求的用戶,我們將在系統(tǒng)中間設(shè)置白名單,采取個性化的投遞標(biāo)準(zhǔn)。投遞人員在投遞過程中間不按照企業(yè)規(guī)定作業(yè)的話,我們將進(jìn)行監(jiān)管!約談后,省、市郵政管理局工作人員帶領(lǐng)郵政、中通和圓通三家公司南京地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人到王先生家進(jìn)行回訪。王先生告訴記者,自己是因為視力障礙,出門不便,所以需要快遞送貨上門的服務(wù);對于目前的處理結(jié)果,他很滿意。

省郵政管理局:
加強(qiáng)監(jiān)管 引導(dǎo)企業(yè)自律
在督辦中,江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新表示,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),快遞企業(yè)必須按快遞面單上的地址進(jìn)行投遞,或按與用戶商定的地址進(jìn)行投遞,這就是必須投遞上門的要求。未來,他們將要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,從三方面做好相關(guān)工作,將末端投遞的服務(wù)質(zhì)量有序提升上去。第一,要引導(dǎo)我們的企業(yè),加強(qiáng)自律,按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地來進(jìn)行操作;第二,要加強(qiáng)社會監(jiān)督,02512305是申訴熱線,也希望我們的消費者積極地維權(quán);第三,從政府角度來說,要依法對企業(yè)的不規(guī)范行為進(jìn)行監(jiān)管。
·請注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。