6日，福州市民趙女士向海都熱線968880報(bào)料稱，她于1月份在天貓上購買了5斤堅(jiān)果禮盒，食用過程中發(fā)現(xiàn)，多顆巴旦木出現(xiàn)了發(fā)霉變質(zhì)的情況，并且商品已經(jīng)超過保質(zhì)期4個(gè)多月。但商家卻表示商品的生產(chǎn)日期印早了一年，沒有過期，只愿意退貨處理。

該禮盒的生產(chǎn)商為杭州臨安區(qū)穎溪貿(mào)易商行。杭州市臨安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表示，將安排執(zhí)法人員對(duì)此事進(jìn)行核查。

1月9日，趙女士花費(fèi)158元在天貓“嘴不讓旗艦店”購買了5斤堅(jiān)果禮盒，內(nèi)含特大開心果、巴旦木、夏威夷果、碧根果和帶衣腰果。1月13日收到貨后，趙女士未立即拆封，計(jì)劃春節(jié)期間與親朋好友一同分享。然而，1月26日，趙女士與親朋好友一同食用了一些堅(jiān)果后發(fā)現(xiàn)，幾款堅(jiān)果的口感不佳，多顆巴旦木還出現(xiàn)了發(fā)霉變質(zhì)的情況。這時(shí)查看包裝才發(fā)現(xiàn)，商品已經(jīng)過期了4個(gè)多月。

巴旦木包裝上印著的生產(chǎn)日期為2024年1月8日

通過趙女士提供的照片可以看到，幾款堅(jiān)果包裝上的生產(chǎn)日期均為“2024年1月8日”，產(chǎn)品的保質(zhì)期240天，已經(jīng)過期，并且，幾顆巴旦木上還有疑似白灰色霉菌。

巴旦木堅(jiān)果上疑似有白灰色霉菌

“大過年的，居然給親友吃了過期食品。”之后，趙女士與商家協(xié)商，但客服解釋是因?yàn)槭褂没钭钟≌聲r(shí)放錯(cuò)了數(shù)字，導(dǎo)致生產(chǎn)日期早了一年，愿意支付運(yùn)費(fèi)召回相關(guān)商品，做退貨處理。趙女士認(rèn)為，“錯(cuò)印”的解釋有可能是商家的說辭，此類行為已經(jīng)構(gòu)成銷售不合格食品，要求退一賠十。雙方未協(xié)商一致。

店鋪首頁頂端有一則解釋相關(guān)情況的《公告》

6日，記者在天貓的“嘴不讓旗艦店”首頁看到一則《公告》稱：“我司生產(chǎn)的商標(biāo)為（嘴不讓）部分產(chǎn)品，經(jīng)我司調(diào)查核實(shí)，包裝袋打印設(shè)備為活字印章，活字印章使用時(shí)間過長會(huì)有磨損，導(dǎo)致放錯(cuò)了數(shù)字，因此導(dǎo)致正確生產(chǎn)日期2025年1月8日，變成了2024年1月8日，實(shí)際生產(chǎn)日期是2025年1月8日。包含以下產(chǎn)品：開心果、夏威夷果、特大腰果和大顆粒腰果、碧根果、巴旦木、特大顆粒松子、大顆粒松子，均是凈含量500g/罐，發(fā)貨時(shí)間為2025/1/7-2025/1/10這個(gè)區(qū)間的訂單，特此發(fā)出召回公告，來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，給您造成不便敬請(qǐng)諒解，我們會(huì)加強(qiáng)生產(chǎn)管理，認(rèn)真檢查細(xì)節(jié)問題。”

記者在該店鋪里看到，趙女士所購買的商品共有800多條評(píng)價(jià)，其中16條評(píng)價(jià)內(nèi)容均提到“有壞果”“質(zhì)量不好”。

針對(duì)趙女士的遭遇，店鋪客服表示，食物發(fā)霉變質(zhì)的情況需要核實(shí)后才能確認(rèn)，生產(chǎn)日期是印刷出錯(cuò)導(dǎo)致，店鋪會(huì)和消費(fèi)者協(xié)商處理。隨后，記者多次撥打生產(chǎn)商杭州臨安區(qū)穎溪貿(mào)易商行的電話，始終無人接聽。

天貓平臺(tái)客服表示，趙女士的訴求已有專員介入處理，會(huì)盡快與當(dāng)事人聯(lián)系，具體情況不便對(duì)外透露。記者將情況反映給了杭州市臨安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。相關(guān)工作人員表示，將安排執(zhí)法人員對(duì)此事進(jìn)行核查。

福建律師海都公益團(tuán)北京德恒（福州）律師事務(wù)所林倩律師表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

同時(shí)，根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

此外，《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

林倩律師表示，趙女士可以向天貓平臺(tái)客服進(jìn)一步反映情況，要求平臺(tái)介入處理。平臺(tái)有責(zé)任督促商家履行義務(wù)，如果平臺(tái)明知商家存在銷售過期食品等違法行為而未采取措施，趙女士可以要求平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。