董大哥：因為我是招待朋友，有朋友到我們當?shù)貋磉^年，來玩。我就說訂兩個酒店來招待一下，你們過來我安排你們住處。他們臨時說，過年期間因為安排不過來，就不過來了，第二天我就聯(lián)系酒店，我說能不能取消這個房間，然后被酒店直接給駁回了。

記者：原因有寫嗎？

董大哥：沒寫原因，就直接給駁回了。

董大哥：幫我出面跟酒店溝通前前后后六七次，攜程那邊是不停地通過他們自己的一層層的領(lǐng)導出面，說跟酒店去協(xié)商，但是酒店依然就是很堅決，就是不肯退。

武義璟園蝶來望境溫泉酒店 工作人員：就是預訂成功就是不能退的。

董大哥：這個你們違反消費者保護法，你們這個有理由嗎？就是單方面你說不讓退就不讓退？

武義璟園蝶來望境溫泉酒店 工作人員：對，這個沒辦法，退不了的，不好意思。

記者：那我方便問一下，他具體不讓退是因為什么，是會給你們造成什么影響嗎？

武義璟園蝶來望境溫泉酒店 工作人員：攜程上面有個人負責的，你們打攜程后臺5501那個電話。攜程這一塊不在我手上的。

武義璟園蝶來望境溫泉酒店 手機尾號5501的工作人員：退不了的，取消規(guī)則就是不可取消的。

董大哥：但是你這個規(guī)則是違反國家法律的，我問過律師的朋友，如果我起訴你們必贏的。

武義璟園蝶來望境溫泉酒店 手機尾號5501的工作人員：嗯，好的，這個是您的權(quán)益。這個訂單我處理不了啊。

記者：那您方便講一下到底為什么不能退嗎？

武義璟園蝶來望境溫泉酒店 手機尾號5501的工作人員：你打139*********。

武義璟園蝶來望境溫泉酒店 鄭經(jīng)理：您如果跟我講法律的話，那您就沒必要跟我談了。您可以通過您認為的法律，哪個部門去申訴就好了。我們的規(guī)則寫在這里，您可以接受這個規(guī)則，也可以不接受這個規(guī)則。

記者：那您這邊能不能再幫著協(xié)調(diào)一下呢？

武義璟園蝶來望境溫泉酒店 鄭經(jīng)理：不能。