春節(jié)前,張女士在鄞州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)銀泰百貨的謝瑞麟專柜,購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)多元的黃金飾品,作為禮物贈(zèng)送給了親友。讓她郁悶的是,其中有條黃金手鏈,朋友拿去佩戴不到一天就斷裂了,還斷在除夕……更讓她惱火的是,拿去店里要求更換,竟還需要另外支付1000多元費(fèi)用。

鄞州萬(wàn)達(dá)的謝瑞麟專柜。記者 毛雷君/攝
消費(fèi)者張女士告訴記者,她1月13日在鄞州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)銀泰百貨的謝瑞麟專柜購(gòu)買(mǎi)了黃金飾品!爱(dāng)時(shí),我一共購(gòu)買(mǎi)了7件黃金飾品,總價(jià)24000多元。”張女士表示,這些黃金飾品都是作為禮物贈(zèng)送給親友的,其中包含兩條手鏈。“新買(mǎi)的首飾,一開(kāi)始都沒(méi)有佩戴,特意留著過(guò)年戴的。除夕晚上,黃金手鏈突然掉到地上,發(fā)現(xiàn)是接口處斷裂。”張女士表示,斷裂的黃金手鏈,她朋友佩戴還不到一天時(shí)間。而她送給朋友的另一條黃金手鏈也出現(xiàn)斷裂。7件產(chǎn)品中2件產(chǎn)品斷裂,張女士懷疑產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題。因此,大年初一她就來(lái)到門(mén)店要一個(gè)說(shuō)法。

發(fā)生斷裂的手鏈。受訪者提供
但商家不認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題,出現(xiàn)斷裂可能是消費(fèi)者佩戴方式或由外力引發(fā)的。“商家說(shuō),黃金飾品斷裂很常見(jiàn),如果要明確責(zé)任,就要去找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)!睆埮空J(rèn)為商家推卸責(zé)任,要求更換購(gòu)買(mǎi)的黃金首飾。但卻被告知需要再支付1000多元的費(fèi)用,讓她無(wú)法接受。春節(jié)期間,雙方就此事一直在溝通,但無(wú)法取得一致意見(jiàn)。2月7日,記者來(lái)到涉事門(mén)店了解情況,銀泰百貨工作人員也來(lái)溝通協(xié)調(diào)。謝瑞麟專柜銷售人員表示,他們最近一直在和張女士溝通此事,但由于購(gòu)買(mǎi)者和使用者并非同一人,所以在溝通過(guò)程中不是很順暢。銷售人員告訴記者,他們發(fā)現(xiàn)手鏈在接口處斷裂,并有明顯變形,有可能是在佩戴過(guò)程中掛到衣服或者其他物品所致。“黃金飾品比較柔軟,且因?yàn)榧庸すに嚨奶攸c(diǎn),很多接口都很精致細(xì)巧,如果佩戴不當(dāng)心,確實(shí)容易發(fā)生意外,這并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題!銷售人員說(shuō),他們提供了兩種解決方案。第一種,消費(fèi)者可以將斷裂的首飾拿過(guò)來(lái),他們送到專業(yè)的維修點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)。這屬于售后服務(wù)內(nèi)容,是免費(fèi)的;第二種,如果消費(fèi)者想要更換首飾,就要根據(jù)克數(shù)補(bǔ)差價(jià),還要支付首飾的加工費(fèi)。記者了解到,其中一條斷裂的手鏈已經(jīng)采取免費(fèi)維修的方式進(jìn)行了處理,F(xiàn)在雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議的是另一條克數(shù)比較大的手鏈。

每個(gè)黃金首飾標(biāo)牌上都有工費(fèi)的金額。記者 毛雷君/攝
“商家回收斷裂的手鏈后要重新熔化,再加工成新的黃金飾品。這并非簡(jiǎn)單的維修,所以會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用!便y泰商場(chǎng)工作人員說(shuō)。記者也看到,商家出售的每件黃金飾品,上面的標(biāo)簽都寫(xiě)明了加工費(fèi)的金額。記者從其他品牌黃金飾品工作人員處了解到,黃金飾品的常規(guī)保養(yǎng)和維護(hù)一般都是免費(fèi)的。但如果以舊換新,都要收取一定的折舊費(fèi)和加工費(fèi),具體費(fèi)用要看克數(shù)大小和產(chǎn)品工藝的復(fù)雜程度。銀泰百貨工作人員表示,他們會(huì)和品牌方進(jìn)行溝通,如果消費(fèi)者一定要更換手鏈,在加工費(fèi)的收取上會(huì)給予一定折扣,給出一個(gè)雙方都可以接受的解決方案。
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