市民王女士（化姓）日前向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映說，她是一名孕媽媽，預(yù)產(chǎn)期是今年2月底，為了在生產(chǎn)后得到更好的照顧，她在懷孕期間便開始挑選月子中心。此前她通過電商平臺了解到，北京市海淀區(qū)有一家名為瑯悅月子會所的機(jī)構(gòu)，她查閱了大量消費(fèi)者評價后，對這家機(jī)構(gòu)的服務(wù)和口碑較為認(rèn)可，最終支付了4萬多元，預(yù)訂了這家會所從2月底開始的28天照護(hù)服務(wù)：

王女士表示，2024年12月，她通過社交平臺上網(wǎng)友的發(fā)帖，察覺到這家機(jī)構(gòu)可能存在經(jīng)營問題。她立即聯(lián)系機(jī)構(gòu)方面，要求退款。

“問北京”記者注意到，有消費(fèi)者曾在社交平臺發(fā)布了北京貝瑞佳母嬰護(hù)理有限公司，也就是是瑯悅月子會所的母公司，2024年12月31日發(fā)布的閉店通知，文中寫道："瑯悅月子會所將于2024年12月31日起停止運(yùn)營，不再提供相關(guān)服務(wù)。"同時曝光的還有消費(fèi)者與月子中心工作人員2024年12月30日的對話記錄，聊天截圖中工作人員稱"員工也是臨時接到解散通知"。

月子中心工作人員與消費(fèi)者的聊天記錄/圖源：小紅書網(wǎng)友

王女士說，當(dāng)她得知機(jī)構(gòu)閉店的消息時，又急又氣：

小紅書網(wǎng)友發(fā)帖稱，由于機(jī)構(gòu)跑路，產(chǎn)婦坐月子期間被迫回家

王女士表示，眼下家人已經(jīng)緊急聯(lián)系了其他月子中心，但考慮到自己的身體狀況，已經(jīng)無力參與后續(xù)維權(quán)。她直言，月子中心跑路暴露出行業(yè)監(jiān)管的嚴(yán)重缺失，希望有關(guān)部門加強(qiáng)行業(yè)準(zhǔn)入審查及資金監(jiān)管機(jī)制，從源頭杜絕"預(yù)付費(fèi)跑路"亂象：

為了解情況，“問北京”記者撥打了北京貝瑞佳母嬰護(hù)理有限公司在天眼查登記的電話號碼，但一直無人接聽�！皢柋本�”記者以消費(fèi)者的名義咨詢了上海貝瑞佳母嬰專護(hù)服務(wù)有限公司，工作人員稱，北京這家公司是加盟店。

“問北京”記者查詢到，瑯悅月子會所位于北京市海淀區(qū)一家酒店的17層。春節(jié)前夕“問北京”記者以消費(fèi)者的身份來到這家酒店探訪，位于17層的月子中心早已經(jīng)人去樓空。酒店工作人員透露，此前17層整層都被這家機(jī)構(gòu)租用，去年3月份機(jī)構(gòu)提出由于客戶減少，退租了一半?yún)^(qū)域。目前由于月子中心跑路，酒店方面已經(jīng)將剩余一半?yún)^(qū)域也改造成了客房：

酒店的另一名工作人員表示，月子中心跑路，他們也是后知后覺。月子中心至今仍拖欠他們兩個月房租：

根據(jù)酒店工作人員的說法，“問北京”記者先聯(lián)系了萬壽寺派出所，值班民警表示：

“問北京”記者也聯(lián)系了海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員建議咨詢紫竹院市場所。月子中心跑路，消費(fèi)者該如何維權(quán)？預(yù)付費(fèi)相關(guān)管理辦法又為何沒有起到作用？紫竹院市場所的工作人員回復(fù)說：

隨后，“問北京”記者又咨詢了海淀區(qū)衛(wèi)健委，工作人員表示，根據(jù)他們目前掌握的情況，消費(fèi)者的退費(fèi)訴求較難實(shí)現(xiàn)：

這名工作人員也表示，2022年6月1日起施行的《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》中提到的設(shè)立監(jiān)管賬戶的措施，也沒能對這家機(jī)構(gòu)起到監(jiān)管作用：

這名工作人員建議，消費(fèi)者可以通過法律途徑維權(quán)。

月子中心跑路，對消費(fèi)者而言，是一場噩夢。產(chǎn)婦本應(yīng)在月子中心安心調(diào)養(yǎng)，卻遭遇突然停業(yè)，身心備受打擊，不僅預(yù)交的高額費(fèi)用打了水漂，維權(quán)過程更是漫長且成本高昂。治理預(yù)付費(fèi)跑路問題，有效監(jiān)管和高效處置至關(guān)重要，完善監(jiān)管機(jī)制，設(shè)立監(jiān)管賬戶、動態(tài)調(diào)整存管比例，保障資金安全，才可能遏制“跑路”亂象，重建消費(fèi)者信心。事件后續(xù)，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。