田女士：在辦卡之前我有團過一次，是去年9月25號做的，給我的體驗感蠻不錯的，服務(wù)也好，這個技術(shù)也好。1月6號我就選擇辦了一張10次卡，2680元。

田女士：一個是膠水進眼睛，有點這種燒灼的痛感，就是動作也不像之前那么好。然后我隔了差不多15天之后，去補睫毛，給我的體驗感也非常差。她就一直在說我，她說你看你這個睫毛很臟，我要給你調(diào)整開。我就覺得我是來補睫毛，你這樣子來臭我干什么？2月6號，我過來想把這個睫毛卸掉，再重新做一次漂亮的睫毛，結(jié)果在這個卸的過程中呢，就是那個老板娘，瘦瘦高高的，她就是特別的暴力，就是給我扯的，你可以看出來，就是這個睫毛已經(jīng)禿了，我不知道能不能看到，就禿掉了，睫毛斷了。

記者：就是你的真睫毛被扯掉了？

田女士：對，被扯掉了很多。

杭州濱江重生美甲美睫紋繡店 店員：我們正常地卸睫毛就是用卸睫膏給你敷完之后，然后就給你卸下來就可以了，根本就不存在說什么扯。因為在這里工作這么長時間，怎么可能會扯，根本就不是扯掉的睫毛。

田女士：但是它斷了呀，而且你弄得我很疼。

杭州濱江重生美甲美睫紋繡店 店員：因為她自己的睫毛，說實話，她從第一次在我們家種睫毛，雖然說不是我種的，但是我知道她的睫毛是少，她自己也說她的睫毛比較稀少。

田女士：但是扯斷是怎么回事呢？我們就來說這種扯脫的吧，就是少和斷，我覺得還是能看得出來的。

杭州濱江重生美甲美睫紋繡店 店員：那我是正常卸睫毛，你說我怎么去給你解釋？

田女士：我是不是跟你說我說有點痛，你說好的，我輕一點。

杭州濱江重生美甲美睫紋繡店 店員：她痛是什么原因，因為她從開始沒有卸睫毛之前，她的眼睛就是比較敏感，會流眼淚。那我們卸睫膏的話，肯定是有一定的，就是不可能說，完全沒有一點刺激性那是不可能的。

杭州濱江重生美甲美睫紋繡店 周店長：卸完睫毛她走的時候也是很開心的，后面她就跟我們突然發(fā)信息說，她卸睫毛把眼角卸開裂了，然后把睫毛卸斷了。我從業(yè)這行十多年，我從來沒聽說過卸睫膏，可以把睫毛卸斷，把眼角卸開裂的。

記者：那眼角開裂這個事情，小田是沒跟我講。

杭州濱江重生美甲美睫紋繡店 周店長：她說要退款，我跟她講了可以退款的。

田女士：有一點微微的張開，沒有說是那種很犀利地開裂。

杭州濱江重生美甲美睫紋繡店 周店長：她說她有理，我們說我們有理，現(xiàn)在這個東西也說不清楚了，因為也很久了。那么既然這樣子，她也要退，我們也各讓一步。現(xiàn)在就這樣子，按照原價598元退，下睫毛180元免掉了，把剩下的余額全部退還給她，然后還有一個就是評價全部刪掉。

田女士：不行的，我是268元一次，我覺得我已經(jīng)最后對她讓步了，就是我第一次我就當消費。

杭州濱江重生美甲美睫紋繡店 周店長：如果不行的話那我們就沒得談，就按照正常走流程吧。