黑龍江大慶市民王女士經(jīng)常使用滴滴出行打車，2月9號(hào)，她再次用滴滴打車后，卻發(fā)生了一件讓她十分氣憤的事。

“2月9號(hào)晚上10點(diǎn)多，我從御書苑北門打車回濕地福苑，當(dāng)時(shí)一輛車接單了，司機(jī)接完單幾分鐘后給我打電話，問我方不方便取消訂單。我因?yàn)閹е�孩子，所以就跟�?duì)方說不方便取消，然后他就掛斷了，掛斷后我看手機(jī)顯示滴滴車來了，然后我就下樓了。但是我到樓下的時(shí)候，這個(gè)司機(jī)把他的車門鎖了，車?yán)锏臒羧�關(guān)了，我拉車門他也沒開。”

（王女士拉車門，車門是鎖定狀態(tài)）

“當(dāng)時(shí)外邊有個(gè)大爺跟我們一起等車，他說我叫的那輛滴滴車剛到樓下，沒看見有人下車。然后我又過去了，拉車門還是打不開。然后我就用另外一部手機(jī)叫車，結(jié)果還是這個(gè)司機(jī)接的單，他接單的時(shí)候，車?yán)锏氖謾C(jī)亮屏了，然后我就看見司機(jī)在車?yán)镒�著，但就是不給我開門，他在車?yán)锏攘?分鐘的等時(shí)結(jié)束，然后自己開車走了。”

（車?yán)镉惺謾C(jī)亮光）

王女士說，讓她更氣憤的是，這輛滴滴車轉(zhuǎn)進(jìn)了御書苑對(duì)面的小區(qū)，接了別的乘客走了。

王女士：“你要是不想接單了，你可以取消或者是怎么樣，但你既然接單了、來了，那為什么鎖車，不讓上車？我孩子小，當(dāng)時(shí)孩子還睡著了，我抱著孩子等了半天�！�

王女士說，這件事情后，她從別人處了解到，滴滴司機(jī)可能是怕自己取消訂單后影響司機(jī)的信譽(yù)分，信譽(yù)分少了，平臺(tái)會(huì)減少派單，進(jìn)而影響滴滴司機(jī)的收入。這個(gè)司機(jī)選擇在等時(shí)結(jié)束后，平臺(tái)自動(dòng)取消了才走不會(huì)影響他的信譽(yù)分。

“我聯(lián)系過他們客服，客服的意思就是這個(gè)問題解決不了，司機(jī)也不能給我道歉。他們說會(huì)給這個(gè)司機(jī)一個(gè)相應(yīng)的處罰，但是處罰結(jié)果也不能給到我。平臺(tái)處理的態(tài)度我也不理解，這種情況他們肯定是有問題的，你處理結(jié)果給不到我，你怎么處理我也不知道，那我就想問一下，你是處理了還是沒處理��？”

了解情況后，記者與滴滴出行客服取得聯(lián)系。滴滴客服表示會(huì)將記者反映的事情進(jìn)行記錄，并由公司專員回電。

采訪第二天，滴滴出行相關(guān)工作人員進(jìn)行了回復(fù)。

滴滴出行工作人員：“平臺(tái)經(jīng)過核實(shí)了解到，2月9日的22點(diǎn)35分左右，王女士在平臺(tái)上下單，系統(tǒng)將訂單派給了司機(jī)郭師傅。隨后郭師傅電話聯(lián)系乘客，表示自己要收車了，希望乘客取消訂單，王女士沒有同意，司機(jī)取消了本筆訂單。隨后王女士在平臺(tái)下了同樣終點(diǎn)的第二筆訂單，系統(tǒng)派單給了同一名司機(jī)，王女士自行取消了第二筆訂單。我們對(duì)于此事件給王女士帶來的困擾深表歉意，也非常感謝媒體與公眾的監(jiān)督，我們會(huì)為王女士提供體驗(yàn)補(bǔ)償，歡迎乘客持續(xù)提出寶貴的意見。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)對(duì)該司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行長(zhǎng)期的監(jiān)督與督促，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的管理和培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，避免類似的事情再次的發(fā)生�！�