成都天呈快快信息技術(shù)有限公司
“刷單炒信”、網(wǎng)絡虛構(gòu)好評
被四川省保護消費者權(quán)益委員會
提起消費民事公益訴訟
近日
該案在成都鐵路運輸?shù)谝环ㄔ汗_審理
當庭宣判四川省消委會勝訴
2024年4月，大眾點評平臺運營方上海漢濤信息咨詢有限公司向四川省消委會提供線索函，稱天呈快快公司在大眾點評平臺上存在“刷單炒信”、虛假宣傳的行為。其舉報后，天呈快快公司已被成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局查處。
四川省消委會向成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)取相關(guān)材料后了解到，2021年4月起，天呈快快公司多次通過微信與某韓國皮膚管理中心店長進行溝通，表示可以通過組織“達人”發(fā)布“達人筆記”以及“素人點評”等幫助店鋪進行宣傳運營，提高該皮膚管理中心的營收。
2021年5月，雙方簽訂合作協(xié)議，約定由天呈快快公司向某韓國皮膚管理中心提供個性化運營服務，個性化運營服務內(nèi)容為達人探店10條、大眾點評30條、美團10條，服務費用為5000元。協(xié)議簽訂后，被告招募非真實的消費者（“達人”“素人”）到某韓國皮膚管理中心（保利店）體驗消費，達人、素人體驗消費完成后撰寫文案或評論交由被告審核，審核無誤后發(fā)布在大眾點評平臺上的某韓國皮膚管理中心店鋪里。其后，某韓國皮膚管理中心將上述非真實消費者花費的10371元和服務費用5000元一并支付給天呈快快公司。此外，天呈快快公司還曾按照前述模式，為椒某火鍋完成大眾點評平臺推廣50條，收取服務費1700元。
2022年4月，成都高新區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查后認定天呈快快公司的行為違反《反不正當競爭法》，同年8月對其作出責令停止違法行為、罰款5萬元的行政處罰。
2024年4月28日
四川省消委會向
成都鐵路運輸?shù)谝环ㄔ?/span>
提起消費民事公益訴訟
今年2月13日
成都鐵路運輸?shù)谝环ㄔ汗_開庭審理
法院審理認為
首先，被告作為專業(yè)的運營公司，其以盈利為目的有償組織人員代為商家撰寫不真實的評論，系專門提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務的經(jīng)營者，被告服務對象雖然是商家，但被告接受商家的委托，組織人員對互聯(lián)網(wǎng)服務做虛假好評，提供無效的參考數(shù)據(jù)，置消費者于虛假宣傳的不當之地，構(gòu)成《消費者權(quán)益保護法》中經(jīng)營者的調(diào)整對象，故本案中被告主體適格。
其次，被告組織人員幫助商家實施有償好評，制造不符事實的焦慮數(shù)據(jù)和好評評價，使消費者對宣傳服務的真實信息產(chǎn)生不正確的認識，引發(fā)消費者的誤解，被告的行為應構(gòu)成虛假宣傳。
再次，被告的行為既侵害了實際消費者的合法權(quán)益，也對潛在消費者的合法權(quán)益構(gòu)成了損害。同時，被告的行為也會打擊消費者的消費信心，抑制消費潛能，危及健康的消費環(huán)境。原告作為在四川省設立的消費者權(quán)益保護委員會，給予被告的侵權(quán)行為提起消費民事公益訴訟，符合法律規(guī)定。
法官當庭宣判
被告天呈快快公司需于判決生效30日
在省一級新聞媒體發(fā)布書面道歉聲明
向受誤導的消費者公開致歉
自判決生效起2年內(nèi)
參加4次經(jīng)四川省消委會認可的
消費領(lǐng)域公益活動
四川省消委會相關(guān)負責人表示，四川省消委會提起公益訴訟，彰顯了對虛構(gòu)好評等違法行為打擊決心，督促廣大電商凈化網(wǎng)絡交易空間，保護線上廣大消費者的合法權(quán)益，護航平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。四川省消委會希望廣大電商企業(yè)能從這起案例中吸取教訓，堅持正確價值導向，秉持誠信經(jīng)營理念，共同維護網(wǎng)絡市場秩序，優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境，讓消費者能在真實、公平的網(wǎng)絡購物環(huán)境中放心消費、明白消費，推動電商行業(yè)邁向更加健康、有序的發(fā)展新階段。
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