黑龍江大慶市民王女士經(jīng)常使用滴滴出行打車，2月9號，她再次用滴滴打車后，卻發(fā)生了一件讓她十分氣憤的事。

“2月9號晚上10點多，我從御書苑北門打車回濕地福苑，當時一輛車接單了，司機接完單幾分鐘后給我打電話，問我方不方便取消訂單。我因為帶著孩子，所以就跟對方說不方便取消，然后他就掛斷了，掛斷后我看手機顯示滴滴車來了，然后我就下樓了。但是我到樓下的時候，這個司機把他的車門鎖了，車里的燈全關(guān)了，我拉車門他也沒開�！�

（王女士拉車門，車門是鎖定狀態(tài)）

“當時外邊有個大爺跟我們一起等車，他說我叫的那輛滴滴車剛到樓下，沒看見有人下車。然后我又過去了，拉車門還是打不開。然后我就用另外一部手機叫車，結(jié)果還是這個司機接的單，他接單的時候，車里的手機亮屏了，然后我就看見司機在車里坐著，但就是不給我開門，他在車里等了5分鐘的等時結(jié)束，然后自己開車走了�！�

（車里有手機亮光）

王女士說，讓她更氣憤的是，這輛滴滴車轉(zhuǎn)進了御書苑對面的小區(qū)，接了別的乘客走了。

王女士：“你要是不想接單了，你可以取消或者是怎么樣，但你既然接單了、來了，那為什么鎖車，不讓上車？我孩子小，當時孩子還睡著了，我抱著孩子等了半天�！�

王女士說，這件事情后，她從別人處了解到，滴滴司機可能是怕自己取消訂單后影響司機的信譽分，信譽分少了，平臺會減少派單，進而影響滴滴司機的收入。這個司機選擇在等時結(jié)束后，平臺自動取消了才走不會影響他的信譽分。

“我聯(lián)系過他們客服，客服的意思就是這個問題解決不了，司機也不能給我道歉。他們說會給這個司機一個相應(yīng)的處罰，但是處罰結(jié)果也不能給到我。平臺處理的態(tài)度我也不理解，這種情況他們肯定是有問題的，你處理結(jié)果給不到我，你怎么處理我也不知道，那我就想問一下，你是處理了還是沒處理啊？”

了解情況后，記者與滴滴出行客服取得聯(lián)系。滴滴客服表示會將記者反映的事情進行記錄，并由公司專員回電。

采訪第二天，滴滴出行相關(guān)工作人員進行了回復。

滴滴出行工作人員：“平臺經(jīng)過核實了解到，2月9日的22點35分左右，王女士在平臺上下單，系統(tǒng)將訂單派給了司機郭師傅。隨后郭師傅電話聯(lián)系乘客，表示自己要收車了，希望乘客取消訂單，王女士沒有同意，司機取消了本筆訂單。隨后王女士在平臺下了同樣終點的第二筆訂單，系統(tǒng)派單給了同一名司機，王女士自行取消了第二筆訂單。我們對于此事件給王女士帶來的困擾深表歉意，也非常感謝媒體與公眾的監(jiān)督，我們會為王女士提供體驗補償，歡迎乘客持續(xù)提出寶貴的意見。同時，平臺也會對該司機的服務(wù)質(zhì)量進行長期的監(jiān)督與督促，加強對司機的管理和培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，避免類似的事情再次的發(fā)生�！�