近日，蔡女士在淘寶平臺(tái)的“歌詩(shī)翡麗珠寶旗艦店”購(gòu)買了三條珍珠項(xiàng)鏈，收到貨后，蔡女士發(fā)現(xiàn)商家宣稱的天然海水珍珠項(xiàng)鏈，實(shí)物卻有一種塑料感。為此，蔡女士找到了第三方檢測(cè)公司，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈?zhǔn)欠抡渲轫?xiàng)鏈，于是蔡女士找到商家，想要尋求一個(gè)說(shuō)法卻發(fā)現(xiàn)商家的店鋪已經(jīng)閉店。

2024年12月初，市民蔡女士在淘寶平臺(tái)“歌詩(shī)翡麗珠寶旗艦店”購(gòu)買了三條天然海水珍珠項(xiàng)鏈，共花費(fèi)597元。原本對(duì)新項(xiàng)鏈期待滿滿，然而收到貨后，蔡女士發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈實(shí)物卻跟宣傳的并不一致�！绊�(xiàng)鏈的質(zhì)量特別差，就懷疑是假貨，當(dāng)時(shí)就反饋給了淘寶客服，客服讓我把項(xiàng)鏈拿去檢測(cè)�！备鶕�(jù)客服的說(shuō)法，蔡女士找到了一家檢測(cè)公司珠寶玉石首飾國(guó)檢集團(tuán)數(shù)字科技（深圳）有限公司，花費(fèi)了261元進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈?zhǔn)欠抡渲轫?xiàng)鏈。

檢測(cè)前，淘寶客服曾向蔡女士承諾，如果商品檢測(cè)出假貨支持假一賠四，并且由商家承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，得知檢測(cè)結(jié)果后，平臺(tái)卻表示，可以給消費(fèi)者退貨退款，對(duì)于賠償?shù)南嚓P(guān)費(fèi)用卻并未給出處理方案，與此同時(shí)蔡女士發(fā)現(xiàn)，自己下單的店鋪目前處于關(guān)店?duì)顟B(tài)。

信網(wǎng)通過(guò)蔡女士提供的項(xiàng)鏈圖片看到，珍珠的打孔處十分粗糙有翹邊等情況，信網(wǎng)在淘寶平臺(tái)搜索“歌詩(shī)翡麗珠寶旗艦店”已經(jīng)無(wú)法顯示該店鋪。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶平臺(tái)客服，工作人員表示此前跟用戶溝通過(guò)幾次，具體的賠償情況還是希望用戶與商家進(jìn)行協(xié)商，對(duì)于商家已經(jīng)閉店的情況，工作人員表示商家店鋪內(nèi)還有留有保證金50000元，可以用保證金進(jìn)行賠付，但是需要商家同意，目前平臺(tái)客服與商家多次聯(lián)系，都未得到回復(fù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員，消費(fèi)者通過(guò)淘寶平臺(tái)購(gòu)買了宣稱是天然珍珠項(xiàng)鏈的商品，但實(shí)際收到的是仿珍珠項(xiàng)鏈，這屬于明顯的欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，商家應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的請(qǐng)求增加賠償其受到的損失。如果增加賠償?shù)慕痤~低于五百元，則應(yīng)按五百元計(jì)算。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示，若消費(fèi)者通過(guò)具有相關(guān)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，那可以認(rèn)定商家銷售假貨，消費(fèi)者可以先向淘寶平臺(tái)反饋，商家應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠付，如果商家和平臺(tái)不給解決，消費(fèi)者可以向商家或者淘寶所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴舉報(bào)。（陸彥蓉 徐基峰）