何女士在紹興湖映江南小區(qū)有套房子

130平方左右

花了兩百多萬買的

春節(jié)前裝修完工

何女士說

打算搬新家前

發(fā)現(xiàn)購買的王力門掉漆了

向客服反映問題后遲遲沒解決

記者向售后了解情況

問了幾個問題

對方一個都沒回答

還反問了一個

何女士說

房子是毛坯交付

自帶的入戶門她覺得不好

才特意花了三千多塊錢

在王力官方旗艦店買了這扇門

去年七月份安裝時她檢查過

沒有掉漆的情況

裝好后裝修公司用保護(hù)套包了起來

今年一月初裝修竣工

把保護(hù)套拆開后她發(fā)現(xiàn)

門框上出現(xiàn)了多處掉漆

發(fā)現(xiàn)情況后

何女士第一時間反映給了

王力官方旗艦店

一番溝通后對方表示

會找?guī)煾瞪祥T處理

何女士問了客服

對方表示“沒有油漆弄不了”

“所以師傅就走了”

何女士說一開始找王力官方來維修

就是不希望有色差

后來了解到王力方面

也是找的第三方維修師傅

油漆也沒法快遞送過來

她也就接受有色差這事了

可對方找的維修師傅遲遲沒上門

一開始說年關(guān)了師傅不好找

過完年后又說剛復(fù)工單子比較多

記者在王力官方旗艦店

沒有找到電話號碼

用何女士的賬號詢問客服

記者簡單介紹了情況

也把自己的號碼報給了客服

希望能電話溝通

但對方表示需要用文字描述給他

這些問題何女士已經(jīng)跟客服溝通過多次

總結(jié)下來就四個字“門框掉漆”

記者詢問

什么原因?qū)е拢?/p>

何時處理？如何處理？

三個問題客服一個都沒正面回答

反問了一句“請問師傅上門了嗎”

記者又把師傅訂單被取消的事情

告訴給了客服

對方表示沒有收到過這個通知

這和前面的聊天記錄產(chǎn)生了矛盾

每天都要打好幾千字寫文稿的記者

竟然在打字溝通上感到了困難

便提出讓客服把情況

報給上級再電話溝通

客服表示會反饋

截至發(fā)稿

沒有收到王力方面的任何回復(fù)

記者把情況反映給了平臺服務(wù)熱線

平臺方面正在協(xié)調(diào)處理此事

何女士表示可以再等一等